เก้าสิบสามเปอร์เซ็นต์ (93%) ของผู้เอาประกันภัยจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมกับบริษัทประกันภัยเพื่อแลกกับผลประโยชน์ต่างๆ รวมถึงบริการที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
คุณค่าต่อเงิน อัตราเบี้ยประกันภัยที่จ่ายได้ และความเชื่อมั่นในแบรนด์ยังคงเป็นปัจจัยสําคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อประกันภัย
กรุงเทพฯ, 28 ส.ค. 2566 — ผู้เอาประกันภัยส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสํารวจของ Capco ในปี 2566 สําหรับผู้เอาประกันภัยในประเทศไทย จะพิจารณาแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมกับบริษัทประกันภัยเพื่อรับบริการที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น (56%) เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (52%) และผลประโยชน์อื่นๆ ผลการสํารวจเหล่านี้และผลอื่นๆ ในแบบสํารวจได้เน้นย้ําโอกาสชัดเจนสําหรับบริษัทประกันภัยในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างแม่นยํามากขึ้น
ผู้เอาประกันภัยในประเทศไทย 1,000 คนที่ตอบแบบสํารวจจํานวนมากจะพิจารณาแบ่งปันข้อมูลด้วยวิธีการต่างๆ รวมถึงการตรวจสุขภาพและฟิตเนส (46%) นาฬิกาอัจฉริยะและอุปกรณ์สวมใส่ไร้สายอื่นๆ (44%) ข้อมูลสื่อสังคมออนไลน์ (43%) และอุปกรณ์สมาร์ทในบ้าน (33%)
จํานวนผู้ตอบแบบสํารวจที่ยินดีแบ่งปันข้อมูลสื่อสังคมออนไลน์สูงที่สุดในบรรดาตลาด 5 แห่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่มีการสํารวจในแบบสํารวจของ Capco ประจําปี 2566 ซึ่งชี้ให้เห็นถึงบทบาทของประเทศไทยในฐานะต้นแบบสําหรับนวัตกรรมดิจิทัล อย่างไรก็ตาม เมื่อซื้อประกันภัย ผู้เอาประกันภัยของเราในประเทศไทยยังคงตัดสินใจบนพื้นฐานปัจจัยที่สถาปนามานานแล้ว โดยเฉพาะคุณค่าต่อเงิน (52%) อัตราเบี้ยประกันภัยที่จ่ายได้ (38%) และความเชื่อมั่นในแบรนด์ (37%)
แบบสํารวจของ Capco ในประเทศไทยได้สํารวจความคิดเห็นของผู้เอาประกันภัยตัวแทนที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 65 ปี เพื่อรวบรวมทัศนคติต่อการประกันภัยและบริษัทประกันภัย รวมถึงช่องทางการซื้อที่ต้องการ ปัจจัยการตัดสินใจ มุมมองต่อกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและแอปพลิเคชันประกันภัย รวมทั้งความสนใจในการมีความเป็นส่วนตัวและแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล
รายงานที่เกี่ยวข้องได้เน้นแนวโน้มนวัตกรรมสําคัญและเสนอแนะเส้นทางก้าวหน้าสําหรับบริษัทประกันภัยที่ต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาส – รวมถึงประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่าง ผลิตภัณฑ์ที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น และการขายไขว้ที่เพิ่มขึ้น – ที่เกิดจากทัศนคติเชิงบวกต่อการแบ่งปันข้อมูลที่รวบรวมโดยการวิจัยผู้บริโภคของ Capco
Lance Levy, CEO ของ Capco, กล่าวว่า: “ธุรกิจประกันภัยของประเทศไทยกําลังเติบโต และปริมาณข้อมูลที่บริษัทประกันภัยกําลังเก็บรวบรวมก็จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แบบสํารวจของเราได้เน้นย้ําว่าผู้เอาประกันภั