ประวัติการแก้ตัวของมาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก

(SeaPRwire) –   (ซานฟรานซิสโก) — เมื่อ Mark Zuckerberg หันกลับจากการไต่สวนของวุฒิสภาเพื่อกล่าวกับผู้ปกครองของเด็กๆ ที่ถูกแสวงหาผลประโยชน์ ก่อกวน หรือถูกผลักดันให้ทำร้ายตนเองผ่านโซเชียลมีเดีย ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นธรรมเนียมปฏิบัติโบราณที่ได้หวนกลับคืนมาอีกครั้ง

“ผมขอโทษสำหรับทุกสิ่งที่คุณประสบ” ซีอีโอของ Meta กล่าวเมื่อวันพุธ “ไม่มีใครควรต้องเผชิญกับสิ่งที่คุณและครอบครัวต้องทนทุกข์ทรมาน” จากนั้นเขากลับเข้าสู่โหมดบริษัท โดยสังเกตถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่องของ Meta ในความพยายาม “ทั่วทั้งอุตสาหกรรม” เพื่อปกป้องเด็กๆ

Zuckerberg มีประวัติการขอโทษในที่สาธารณะมาเป็นเวลานาน ซึ่งมักจะเกิดขึ้นหลังจากวิกฤตหรือเมื่อผู้ใช้ Facebook ลุกขึ้นมาต่อต้านการเปลี่ยนแปลงในบริการที่ไม่ได้ประกาศล่วงหน้า และมักไม่ได้รับการชื่นชม เป็นประวัติศาสตร์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับเพื่อนร่วมงานส่วนใหญ่ของเขาในสายเทคโนโลยี ซึ่งโดยทั่วไปมักไม่ชอบพูดในที่สาธารณะนอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีการจัดการอย่างรอบคอบ

แต่ก็เป็นความจริงด้วยที่ Facebook มีสิ่งต้องขอโทษมากมาย

ไม่ว่าสาธารณชนจะเชื่อหรือไม่ก็ตามในการขอโทษของเขา แทบไม่มีข้อสงสัยว่า Zuckerberg พบว่าสิ่งสำคัญคือการทำให้พวกเขาเอง ในที่นี้เป็นการรวบรวมคำขอโทษที่โดดเด่นของ Zuckerberg และสถานการณ์ที่ทำให้พวกเขาได้รับคำขอโทษเหล่านั้นอย่างรวดเร็วและไม่ครอบคลุม

Blinded by Beacon

ความวุ่นวายด้านความเป็นส่วนตัวครั้งใหญ่ครั้งแรกของ Facebook เกิดขึ้นกับบริการที่เรียกว่า Beacon ซึ่งแพลตฟอร์มเปิดตัวในปี 2007 Beacon มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำยุคใหม่ของการโฆษณา “ทางสังคม” มาใช้ โดยติดตามการซื้อและกิจกรรมของผู้ใช้ในเว็บไซต์อื่นๆ จากนั้นเผยแพร่บนฟีดข่าวของเพื่อนๆ โดยไม่ได้ขออนุญาต หลังจากความวุ่นวายใหญ่หลวงครั้งนั้น — ซึ่งในเวลานั้นถือว่าใหญ่หลวง — Zuckerberg เขียนในโพสต์บล็อกว่า “เราทำผิดพลาดมากมายในการสร้างคุณสมบัตินี้ แต่เรายังทำผิดพลาดมากยิ่งขึ้นในวิธีที่เราจัดการ” Beacon ไม่ได้คงอยู่ต่อไปอีกนาน

การล้อเลียนผู้ใช้ Facebook ในช่วงแรกๆ

ในหนึ่งในเรื่องราวแรกๆ ของการก่อตั้ง Facebook Mark Zuckerberg อายุ 19 ปีcitepนักศึกษาประมาณ 4,000 คนที่เข้าร่วมบริการของเขาโดยโอ้อวดต่อเพื่อนๆ ในข้อความว่าเขารวบรวมข้อมูลส่วนตัวจำนวนมากได้อย่างไรด้วยความไว้วางใจที่วางผิดที่ของผู้ใช้ Zuckerberg เรียกพวกเขาว่า “เสีย” และเน้นคำนี้ด้วยคำหยาบ เมื่อ Silicon Alley Insider ซึ่งเป็นผู้บุกเบิก Business Insider เผยแพร่ข้อความเหล่านั้นในปี 2010 Zuckerberg ได้ขอโทษในระหว่างการสัมภาษณ์สำหรับ ,โดยกล่าวว่าเขา “อย่างแน่นอน” จิตใจสับสนในตอนนั้น

การซ่อนข้อตกลงของรัฐบาลกลาง

เมื่อวันที่ 9 พฤศจิกายน 2011 คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกาได้เพิ่มการกำกับดูแลด้านความเป็นส่วนตัวของ Facebook ที่เข้มงวดยิ่งขึ้นหลังจากพบว่าบริษัทได้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่ชอบธรรมโดยไม่ได้แจ้ง ไม่จำกัดการแบ่งปันข้อมูลกับแอปต่างๆ แม้ว่าผู้ใช้จะเปิดใช้งานการตั้งค่าที่จำกัดก็ตาม แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับผู้โฆษณาหลังจากที่กล่าวว่าจะไม่ทำ และอีกมากมาย

ในวันเดียวกัน Zuckerberg ได้โพสต์เรียงความ 1,418 คำที่มีชื่อว่า “” อย่างสง่างามโดยไม่ได้กล่าวถึงการดำเนินการของ FTC จนกระทั่งหนึ่งในสามของเรียงความและอธิบายถึงข้อผิดพลาดต่างๆ เช่น Beacon ว่า “ความผิดพลาดมากมาย”

การทัวร์ภัยพิบัติด้วย VR

จิตใจempathatic ของ Zuckerberg กับเทคโนโลยีเสมือนจริงนานก่อนที่เขาจะตัดสินใจ  ในวันที่ 9 ตุลาคม 2017 เขาและพนักงานของ Facebook ได้แสดงใน  ในช่วงหลังจากเฮอริเคนมาเรียโดยทันที ทั้งคู่พาตัวเองเข้าไปในภาพวิดีโอ 3 มิติที่บันทึกไว้ล่วงหน้าของความเสียหายและความพยายามฟื้นฟู Zuckerberg อธิบายถึงความรู้สึกที่คุณอยู่ที่นั่นว่าเป็น “หนึ่งในสิ่งที่วิเศษจริงๆ เกี่ยวกับโลกเสมือนจริง” โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อพิจารณาว่า “เป็นสถานที่ที่เข้าถึงได้ยากจริงๆ ในตอนนี้”

ต่อมาเขาได้ขยายความเกี่ยวกับความพยายามในการฟื้นฟูของ Facebook เอง แต่ในวิดีโอที่ไม่เป็นที่ยอมรับทำให้ได้รับการร้องเรียนจำนวนมากทำให้ Zuckerberg ในแชทวิดีโอ โดยอธิบายว่าความพยายามของเขาในการแสดงความพยายามของ Facebook ในการฟื้นฟูภัยพิบัติไม่ชัดเจนนักและขอโทษผู้ที่ไม่พอใจ

Cambridge Analytica

ในปี 2018 ข่าวได้แพร่สะพ广播ว่า Facebook อนุญาตให้แอปต่างๆ ดึงข้อมูลจำนวนมากจากบัญชีผู้ใช้และเพื่อนๆ โดยไม่ได้รับการดูแล ในขณะที่มีแอปหลายร้อยแอปเกี่ยวข้อง แต่ความสนใจในไม่ช้าก็มุ่งเน้นไปที่แอปหนึ่งที่รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ Facebook 87 ล้านคนและส่งต่อให้กับ  ที่มีความสัมพันธ์กับนักยุทธศาสตร์การเมืองของประธานาธิบดี Donald Trump ในขณะนั้น Steve Bannon มีรายงานว่าข้อมูลดังกล่าวถูกใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ลงคะแนนในช่วงการหาเสียงชิงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐในปี 2016 ซึ่งส่งผลให้ Trump ได้รับเลือกตั้ง

Zuckerberg ได้ขอโทษเรื่องอื้อฉาวนี้เป็นครั้งแรกทาง CNN โดยกล่าวว่า Facebook มี “หน้าที่รับผิดชอบ” ในการปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ และหากล้มเหลว “เราไม่สมควรได้รับโอกาสให้บริการผู้คน” เขาให้การขอโทษในรูปแบบนั้นในภายหลังในปีนั้นในการเป็นพยานต่อหน้ารัฐสภา โดยกล่าวว่า “เราไม่ได้รับผิดชอบในวงกว้างพอ” ในขณะที่ยังสังเกตเห็นความล้มเหลวของบริษัทในการปราบปรามข่าวปลอมและการแสดงความเกลียดชัง การควบคุมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ไม่ดี และไม่ได้กล่าวถึงการแทรกแซงของต่างชาติในปี 2016 อย่างเพียงพอ การเลือกตั้งบน Facebook