 |
(SeaPRwire) – รายงานวิจัยล่าสุดเปิดเผยความนิยมของผู้บริโภคและระดับความเชื่อมั่นในช่องทางการสื่อสารต่างๆกับแบรนด์
สิงคโปร์, พ.ย. 16, 2023 — , ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ผู้นําด้านซอฟต์แวร์การสื่อสารและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ตั้งอยู่ใน สิงคโปร์ เปิดเผยผลการวิจัยใหม่ที่พบว่าผู้บริโภคสิงคโปร์ 3 ใน 4 คน มีความเชื่อมั่นมากขึ้นในการระบุการหลอกลวงผ่านโทรศัพท์และ SMS มากกว่าที่เคย 12 เดือนก่อนหน้านี้
รายงานผู้บริโภคการติดต่อของ Toku ปี 2566 สํารวจผู้บริโภคสิงคโปร์ 1,000 คน เพื่อเปิดเผยวิธีการติดต่อกับแบรนด์ และพบว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคนี้สามารถสืบเนื่องมาจากความพยายามอย่างต่อเนื่องในการศึกษาอบรมของบริษัทเอกชนและนโยบายของรัฐบาล
“ภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภคในสิงคโปร์แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในการตระหนักถึงการหลอกลวง และความเชื่อมั่นในการรับมือกับมัน” กล่าวโดย Thomas Laboulle ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Toku “ส่งผลกระทบต่อระดับความเชื่อถือที่พวกเขามีต่อช่องทางการสื่อสารที่ใช้ นําไปสู่การเปลี่ยนแปลงความนิยมและพฤติกรรมในการติดต่อกับแบรนด์”
การศึกษาอบรมและนโยบายส่งเสริมความเชื่อมั่นของผู้บริโภค
มีผู้ตอบแบบสอบถามถึง 91% เชื่อว่าองค์กรต่างๆ กําลังพยายามศึกษาอบรมสาธารณะเกี่ยวกับการหลอกลวง เพื่อให้พวกเขามีความรู้ในการระบุและป้องกันการหลอกลวงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นโยบายรัฐบาลล่าสุดที่มีผลกระทบเด่นชัดคือ ทะเบียนผู้ส่ง SMS (SSIR) เมื่อต้นปี 2566 หน่วยงานพัฒนาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของสิงคโปร์เริ่มโครงการให้องค์กรลงทะเบียนชื่อแบรนด์กับพวกเขา เพื่อยืนยันตัวตนเมื่อใช้ SMS
87% ของผู้บริโภคสิงคโปร์กล่าวว่า SSIR ทําให้ง่ายขึ้นในการระบุความถูกต้องของ SMS ที่ได้รับ 63% ยังกล่าวอีกว่า SSIR ส่งผลให้พวกเขาได้รับ SMS หรือข้อความหลอกลวงน้อยลง
เมื่อข้อความหลอกลวงเหล่านั้นมาถึง ผู้บริโภค 73% กล่าวว่าพวกเขามีความเชื่อมั่นมากขึ้นในการระบุมัน น้อยกว่า 1 ใน 4 คนที่คลิกลิงก์ในข้อความเหล่านั้นภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา และเพียง 13% เกิดความเสียหายทางการเงินจากมัน
ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในระดับคล้ายคลึงกันเมื่อเผชิญหน้ากับการหลอกลวงผ่านโทรศัพท์ มีผู้ตอบแบบสอบถามถึง 75% กล่าวว่าพวกเขามีความเชื่อมั่นในการระบุการหลอกลวงผ่านโทรศัพท์ และจํานวนผู้บริโภคที่รับสายการหลอกลวงผ่านโทรศัพท์ภายใน 12 เดือนที่ผ่านมาลดลง 19%
อย่างไรก็ตาม งานวิจัยของ Toku แสดงให้เห็นว่า ความเชื่อมั่นในการระบุการหลอกลวงไม่จําเป็นต้องส่งผลลดความเสี่ยงที่จะถูกหลอกลวง
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire ให้บริการกระจายข่าวประชาสัมพันธ์แก่ลูกค้าทั่วโลกในหลายภาษา(Hong Kong: AsiaExcite, TIHongKong; Singapore: SingdaoTimes, SingaporeEra, AsiaEase; Thailand: THNewson, THNewswire; Indonesia: IDNewsZone, LiveBerita; Philippines: PHTune, PHHit, PHBizNews; Malaysia: DataDurian, PressMalaysia; Vietnam: VNWindow, PressVN; Arab: DubaiLite, HunaTimes; Taiwan: EAStory, TaiwanPR; Germany: NachMedia, dePresseNow)
ถึงแม้ว่าจะเป็นคนรุ่นใหม่ที่เกิดมากับโลกดิจิทัล แต่กว่า 1 ใน 3 (36%) ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยังคลิกลิงก์