วิธีการมีการสนทนาที่มีความหมาย

(SeaPRwire) –   พิจารณาสักครู่ว่า คุณจะโทรหาใครถ้าคุณกําลังมีวันที่ไม่สบายใจ หรือถ้าคุณได้ทําธุรกิจผิดพลาดที่งาน หรือถ้าคุณได้ทะเลาะกับคู่สมรสของคุณ หรือถ้าคุณรู้สึกเหนื่อยและหงุดหงิดกับทุกอย่าง: คุณจะอยากพูดคุยกับใคร? มีคนบางคนที่คุณรู้ว่าจะทําให้คุณรู้สึกดีขึ้น ที่จะช่วยให้คุณคิดถึงปัญหาที่ยากลําบาก หรือแบ่งปันช่วงเวลาของความเจ็บปวดหรือความสุข.

คนคนนั้นสําหรับคุณ คือสิ่งที่ฉันชอบเรียกว่า “นักสื่อสารชั้นเยี่ยม” (และโอกาสมากที่สุด สําหรับเขา คุณก็เป็นนักสื่อสารชั้นเยี่ยมเช่นกัน) ทุกคนเราบางครั้งสามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ แต่มีบางคนที่สามารถทําได้อย่างสม่ําเสมอ—พวกเขารู้วิธีการเชื่อมโยงกับใครก็ตามได้ เพื่อทําให้การสนทนาเป็นไปอย่างง่ายดายขึ้น เพื่อทําให้เรารู้สึกว่าได้รับการฟังอย่างแท้จริง.

มาสามปีที่ผ่านมา ฉันได้ศึกษางานวิจัยเกี่ยวกับนักสื่อสารชั้นเยี่ยม และได้รับความรู้ที่สําคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือ เราไม่ได้เกิดมาพร้อมกับทักษะในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารเป็นเพียงทักษะที่คนแทบทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ นักสื่อสารชั้นเยี่ยมไม่ได้มีความสามารถในการสื่อสารมากกว่าหรือมีบุคลิกภาพที่เปิดเผยมากกว่า พวกเขาแค่คิดถึงการสื่อสารอย่างละเอียดลออกกว่า และได้ฝึกฝนเทคนิคต่างๆ เพื่อให้สามารถเชื่อมโยงกับผู้อื่นได้

ดังนั้น นักสื่อสารชั้นเยี่ยมเหล่านั้นทําอะไรบ้างที่ทําให้คุณรู้สึกดีขึ้น?

พวกเขาได้ฝึกฝนทักษะต่างๆ อย่างดี งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า นักสื่อสารชั้นเยี่ยมจะถามคําถามมากกว่าคนปกติ 10-20 เท่า—แต่คําถามหลายข้อ (“คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งนั้น?” “คุณพูดอะไรต่อจากนั้น?”) จะไม่ถูกรับรู้เท่าไร นอกจากจะทําให้เรารู้สึกว่ามีคนฟังอยู่ คําถามอื่นๆ—ที่เรียกว่า “คําถามลึก”—จะถามคนให้อธิบายความเชื่อ ค่านิยม และประสบการณ์ของตนเองอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ที่เปิดเผยตัวตนของตนเองได้มากกว่าข้อเท็จจริงพื้นฐานในชีวิต

นักสื่อสารชั้นเยี่ยมยังมีความสามารถในการอ่านสถานการณ์ด้วย: เมื่อการสนทนาติดขัด พวกเขาจะทําให้การสนทนากลับมาเป็นปกติได้อย่างง่ายดายโดยการนําเสนอหัวข้อใหม่หรือขัดจังหวะความเงียบอายุด้วยการพูดคุยสั้นๆ

นอกจากนี้ นักสื่อสารชั้นเยี่ยมมักจะมีกระบวนการเรียกว่า “วงวนเพื่อความเข้าใจ” ซึ่งส่งเสริมให้ทุกคนรวมถึงตัวเองฟังอย่างละเอียดยิ่งขึ้น กระบวนการวงวนมี 3 ขั้นตอน: ถามคําถาม, นําสิ่งที่ได้ยินมาอธิบายใหม่ด้วยคําพูดของตนเอง และถามว่าได้รับความเข้าใจถูกต้องหรือไม่ วิธีนี้มีประสิทธิภาพเพราะความต้องการที่จะได้รับการยอมรับจากมนุษย์นั้นแรงมาก

ทั้งหมดเหล่านี้มีจุดร่วมคือ ช่วยให้นักสื่อสารชั้นเยี่ยมสามารถแสดงให้เพื่อนร่วมสนทนารู้สึกว่าตนอยากเชื่อมโย