 |
Cognizant ช่วย Intrum ปรับปรุงแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนลูกค้าในยุโรปด้านการจัดการหนี้และบริการเครดิตอื่นๆ
TEANECK, N.J., 20 ก.ย. 2566 – Cognizant (Nasdaq: CTSH) ประกาศในวันนี้ว่า บริษัทได้รับเลือกให้เป็นผู้ให้บริการด้านการรวมระบบดิจิทัลแบบครบวงจรและการปรับปรุงระบบหลักสําหรับแพลตฟอร์มการจัดการเทคโนโลยีเครดิตของ Intrum ซึ่งเป็นบริษัทผู้ให้บริการจัดการเครดิตระดับโลกที่มีสํานักงานใหญ่อยู่ที่ประเทศสวีเดน การปรับปรุงนี้จะช่วยให้พนักงานศูนย์ติดต่อของ Intrum สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงวิเคราะห์เพื่อใช้ประกอบกับความเห็นอกเห็นใจและดุลยพินิจของมนุษย์ เพื่อให้คําแนะนําลูกค้าด้านหนี้สินจากศูนย์บริการทั่วยุโรปในการพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาที่สร้างสรรค์และให้การสนับสนุน
ในฐานะส่วนหนึ่งของข้อตกลงความร่วมมือระยะหลายปี Cognizant คาดว่าจะสร้างและสนับสนุนระบบดิจิทัลหลักร่วมกับพนักงาน Intrum และพันธมิตรอื่นๆ รวมถึงการนําชั้นการรวมระบบใหม่มาใช้ ระบบนี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ Intrum ลดต้นทุนโดยรวม ก้าวหน้าการปรับปรุงสมัยใหม่ของแพลตฟอร์มการรวมระบบ และสร้างทีมบริการดิจิทัลที่คล่องตัวเพื่อจัดการความต้องการของลูกค้าทั่ว 20 ประเทศในยุโรป โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่ประสบปัญหาสภาพคล่องเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจมหภาคในปัจจุบัน
นอกจากนี้ บริการของ Cognizant คาดว่าจะช่วยให้กระบวนการจัดการหนี้และปรับโครงสร้างหนี้ง่ายขึ้นทั้งสําหรับบริษัทและบุคคล โดยอนุญาตให้ Intrum เสนอวิธีการจัดการหนี้แบบองค์รวมต่อพอร์ตโฟลิโอหนี้ทั้งหมดของลูกค้า – ไม่ใช่แค่แก้ไขส่วนของหนี้ที่ Intrum ได้รับโอนมาเพื่อการบริการเท่านั้น ด้วยความสามารถทางเทคโนโลยีที่ปรับปรุงใหม่นี้ Intrum หวังว่าจะสามารถระบุโอกาสในการให้บริการจัดการหนี้แนวใหม่ที่มีโอกาสได้มากขึ้น รวมถึงการขายเพิ่มหรือขายข้ามกลุ่มผลิตภัณฑ์เสริมอื่นๆ ให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ การปรับปรุงแบบสมัยใหม่จะอนุญาตให้รองรับปริมาณธุรกรรมสูงขึ้น เช่น การชําระเงิน การสอบถามของลูกค้า และใบแจ้งหนี้ผ่านช่องทางและพอร์ทัลต่างๆ จึงช่วยปรับปรุงระยะเวลาตอบสนองต่อการสอบถามของลูกค้า การจัดการหนี้ ตลอดจนความพึงพอใจของลูกค้า
“ในช่วงที่เศรษฐกิจมหภาคมีความท้าทาย บริษัทต้องมั่นใจว่าพร้อมรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่ต้องการโซลูชั่นการเก็บหนี้ที่เป็นธรรมและมีจริยธรรม” นาย Ronald Reurink ผู้จัดการไอทีตลาดที่พัฒนาแล้วและตลาดเกิดใหม่ และภูมิภาคสแกนดิเนเวีย บริษัท Intrum กล่าว “ในฐานะผู้นําอุตสาหกรรม เรามุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงวิธีการสนับสนุนธุรกิจลูกค้าและผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มการมุ่งเน้นด้านประสิทธิภาพการดําเนินงาน – เพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรและเครื่องมือของเรามีประสิทธิภาพและปร