ความร่วมมือที่ขยายออกไประหว่าง Collinson และ Visa ทําให้สมาชิกบัตร Visa ที่มีสิทธิ์ข้ามภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเข้าถึง SmartDelay ของ Collinson ซึ่งเป็นบริการเข้าห้องรับรองผู้โดยสารที่สนามบินในกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก โดยมีผลบังคับใช้ทันที
สิงคโปร์, 20 ก.ย. 2566 — Collinson ซึ่งเป็นเจ้าของและผู้ดําเนินการ Priority Pass และ SmartDelay ประกาศความร่วมมือกับ Visa ซึ่งเป็นผู้นําระดับโลกด้านการชําระเงินดิจิทัล ความร่วมมือนี้จะทําให้ Priority Pass ซึ่งเป็นโปรแกรมประสบการณ์ที่สนามบินชั้นนําระดับโลก สามารถให้สิทธิ์แก่สมาชิกบัตร Visa ที่มีสิทธิ์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเข้าถึงห้องรับรองผู้โดยสารระดับพรีเมียมที่สนามบินได้ทันทีในกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก ผ่าน SmartDelay
สถิติล่าสุดของการล่าช้าของเที่ยวบินภายในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกระบุว่าเกือบ 1 ใน 5 เที่ยวบินล่าช้าอย่างน้อย 15 นาที และมีผู้โดยสารกว่า 33 ล้านคนทั่วภูมิภาคประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้ามากกว่า 1 ชั่วโมง ทําให้มีความจําเป็นอย่างเร่งด่วนที่จะต้องแก้ไขความเครียดและความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ของผู้โดยสารเมื่อพวกเขาเดินทาง[1] SmartDelay ของ Collinson ให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ทันทีโดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มการเรียกร้อง ทันทีที่ผู้โดยสารได้รับแจ้งว่าเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก พวกเขาสามารถใช้สิทธิ์เข้าห้องรับรองผู้โดยสาร รวมถึงอาหารและเครื่องดื่มฟรีในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการ
ข้อมูลจากรายงานการวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Collinson – กฎใหม่แห่งการมีส่วนร่วม: ความคาดหวังของลูกค้าที่เปิดเผยออกมา – พบว่าผู้โดยสารมองว่าการเข้าถึงห้องรับรองผู้โดยสารเป็นสิทธิประโยชน์การเดินทางที่น่าปรารถนามากที่สุดที่สนามบิน โดยการมอบ SmartDelay ให้กับผู้โดยสารจะช่วยแก้ไขปัญหาความเจ็บปวดที่เร่งด่วนและปรับปรุงการบริการแก่สมาชิกบัตรโดยบรรเทาความเจ็บปวดจากการล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินทันที
Todd Handcock ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านพาณิชย์โลกและประธานภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Collinson กล่าวว่า “ด้วยการเดินทางทั่วเอเชียที่เปิดอย่างเต็มที่แล้ว ไม่มีเวลาใดดีไปกว่าตอนนี้ที่จะทําให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับความคุ้มครองอย่างเต็มที่เมื่อพวกเขาเลือกที่จะเดินทาง พวกเราทราบดีว่าการล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินสร้างความเครียดอย่างมาก และผ่าน SmartDelay เรามุ่งมั่นที่จะมอบวิธีการแก้ปัญหาง่าย ๆ เพื่อบรรเทาความเครียดบางส่วนและให้ผู้โดยสารมีที่พักผ่อนและใช้ประโยชน์จากห้องรับรองผู้โดยสาร”
Conor Lynch หัวหน้าโซลูชันผู้บริโภค ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก บริษัท Visa กล่าวว่า “การล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินมักเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และทําให้ผู้บริโภคหลายคนรําคาญใจในการเดินทาง นี่คือเหตุผลว่าทําไมเราจึงยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือก