กรุงเทพฯ, ประเทศไทย, 21 ก.ย. 2566 — Tonik Digital Bank ภูมิใจที่ได้รับการยอมรับว่าเป็น ธนาคารดิจิทัลที่มีบริการลูกค้าดีเยี่ยมที่สุดของประเทศไทย สําหรับปี 2566 ซึ่งตอกย้ําสถานะของธนาคารดิจิทัลเบอร์หนึ่งด้านบริการลูกค้าในประเทศ
Tonik ขอบคุณวิธีการแตกต่างอย่างสิ้นเชิงตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากบริการลูกค้าไม่ใช่เพียงแค่มิติหนึ่งของการดําเนินงาน แต่เป็นแก่นแท้ที่ถูกผสานเข้ากับทุกระดับขององค์กร
“Tonik ภูมิใจที่ได้รับการยอมรับด้านบริการลูกค้าจากผู้บริโภคโดยตรง” กล่าว Mila Bedrenets หัวหน้าแผนกการเติบโตหลักของ Tonik Digital Bank “รางวัลนี้มีความสําคัญกับเรามาก เพราะยืนยันถึงความมุ่งมั่นและใส่ใจที่เราได้มอบให้กับการสร้างประสบการณ์การธนาคารที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนของเรา”
การยอมรับนี้มาจากการสํารวจอิสระที่จัดทําโดย Statista ซึ่งเป็นบริษัทที่ตีพิมพ์รายชื่อแบรนด์ยอดนิยมระดับโลกร่วมมือกับพาร์ทเนอร์สื่อชั้นนํา สําหรับ ประเทศไทย Statista ได้ร่วมมือกับหนังสือพิมพ์ Philippine Daily Inquirer ซึ่งเป็นหนังสือพิมพ์ชั้นนําของประเทศ
Statista ได้สํารวจกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคชาวไทยจํานวน 11,000 คน ที่ได้ทําการซื้อ หรือใช้บริการ หรือรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
ธนาคารที่ให้ความสําคัญกับเสียงของลูกค้า
Tonik แตกต่างจากสถาบันการเงินอื่น ๆ ตรงที่บริการลูกค้าเป็นความพยายามร่วมกันของทุกทีม
ตั้งแต่ตัวแทนจนถึงสมาชิกผู้บริหารระดับสูง ธนาคารมีการผสานความคล่องตัวและการดูแลเข้ากับการรับฟังคําติชมจากลูกค้า เพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งมั่นใจว่าทุกปฏิสัมพันธ์จะนําไปสู่ประสบการณ์การธนาคารที่ดีขึ้นโดยรวม
Bedrenets กล่าวว่าในยุคของโซเชียลมีเดีย การระบุจุดอ่อนของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย และเป็นเพียงแค่เรื่องของการเรียนรู้ที่จะรับฟังและดําเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขและแก้ปัญหาความกังวลใด ๆ
“ผม [โดยตรง] ส่งภาพหน้าจอของข้อร้องเรียนของลูกค้าให้กับผู้บริหารระดับสูงรายวัน เพื่อให้ทุกคนตระหนักถึงจุดอ่อนของลูกค้าอย่างถูกต้อง” Bedrenets กล่าว “หลังจากที่ข้อร้องเรียนเฉพาะถูกแก้ไขแล้ว เรายังต้องมั่นใจว่าปัญหาเดียวกันนี้จะไม่เกิดขึ้นกับลูกค้ารายอื่น”
Tonik ยังใช้การสื่อสารที่รวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ข้ามทุกทีม เพื่อแก้ไขปัญหาและความกังวลของลูกค้า และนําเครื่องมือมาใช้เพื่อบรรเทาจุดอ่อนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
“หน่วยงาน ‘เสียงของลูกค้า’ ไม่ใช่โครงสร้างข้างเคียงสําหรับเรา หรือถูกฝังอยู่ในระดับลึกขององค์กร เราต้องมั่นใจว่ามันอยู่ตรงหน้าและตรงกลางของคณะกรรมการบริหาร เนื่องจากเราเข้าใจว่ายิ่งคุณใส่ใจประสบการณ์ของลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณจะต้องใส่ใจผลการขายที่ดีน้อยลงเท่านั้น” Bedrenets เพิ่มเติม
ธนาคารดิจิทัลที่ได้รับใบอนุ