มอนทรีออล, 12 ก.ย. 2023 /CNW/ – ความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ ความกังวลเรื่องสิ่งแวดล้อม ราคาที่สูงขึ้น และกําลังซื้อที่ลดลง กําลังกระตุ้นให้ชาวแคนาดาตัดทอนการใช้จ่าย และผู้ประกอบการสามารถตอบสนองได้ ตามรายงานฉบับล่าสุดของ รายงานแนวโน้มผู้บริโภคปี 2023 ของ BDC
การศึกษานี้สํารวจความคาดหวังของผู้บริโภคที่ระมัดระวังมากขึ้น วิธีการและเหตุผลในการตัดสินใจซื้อ และสําคัญที่สุด ธุรกิจสามารถมุ่งความพยายามเพื่อปรับตัวอย่างไร ตั้งแต่ปี 2016 เมื่อ BDC ทําการศึกษาคล้ายกัน มิลเลนเนียลกําลังขับเคลื่อนการปฏิวัติผู้บริโภคแบบเชื่อมต่ออย่างเข้มข้น พื้นที่แบ่งปันกําลังเพิ่งเกิดขึ้น และมีความจําเป็นที่จะต้องเป้าหมายผู้บริโภคด้วยข้อความและประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลมากขึ้น
“แนวโน้มเหล่านี้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจําวันของเรา และเราตระหนักว่าพวกมันเกี่ยวข้องกับแนวโน้มหลักของการบริโภคและครอบครองน้อยลง ไม่ว่าจะเป็นการเลือกอย่างตระหนักหรือเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย” Pierre Cléroux รองประธานฝ่ายวิจัยและเศรษฐกรหลักของ BDC กล่าว “ผู้บริโภคที่ระมัดระวังในปัจจุบันมีความคาดหวังที่แตกต่างออกไป สําคัญที่จะต้องรักษาเหล่านี้ไว้ในใจเมื่อปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของพวกเขา” ตัวอย่างเช่น การนําความยั่งยืนมาสู่ทุกด้านของธุรกิจ รวมถึงการส่งเสริมความพยายามในการรักษาความยั่งยืน สามารถช่วยได้เป็นอย่างมาก
การศึกษานี้ได้เปิดเผยแนวโน้มสามอย่างที่กําลังเกิดขึ้นพร้อมกับผลกระทบที่สําคัญต่อธุรกิจทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็กหรือใหญ่หรืออุตสาหกรรมใด โดยสรุป:
เพียงแค่หนึ่งในสามของธุรกิจแคนาดา (34%) ได้ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ แม้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ (90%+) เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าประสบการณ์ที่ง่ายและน่าพอใจเป็นพื้นฐานสําคัญของความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ
การจัดการรีวิวออนไลน์อย่างเชื่อมั่นสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการที่มีบทบาทอย่างแข็งแกร่งกับคนรุ่นใหม่ ติดตามสิ่งที่กล่าวออนไลน์และแก้ไขจุดที่มีข้อมูลคลาดเคลื่อน เทคโนโลยีสามารถช่วยหลายด้านของการเดินทางของลูกค้า รวมถึงการตลาดอัตโนมัติ เว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการระบุช่องทางที่เหมาะสมในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
เพียง หนึ่งในสิบธุรกิจเสนอวิธีให้ผู้บริโภคซื้อสินค้ามือสอง ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว หรือสินค้าที่ส่งคืน ผู้ประกอบการไม่ได้ใส่ใจแนวโน้มที่ดึงดูดมิลเลนเนียล Gen X และบูมเมอร์เหมือนกัน ในความเป็นจริงแล้ว เกือบสองในสาม (61%) ของผู้บริโภคชอบที่จะมีชีวิตอย่างง่าย
ผู้ประกอบการสามารถช่วยให้ลูกค้าของต