สายการบินได้รับการยอมรับสําหรับความพยายามในการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ดัลลัส, 22 ก.ย. 2023 – Southwest Airlines Co. (NYSE: LUV) ฉลองการได้รับการจัดอันดับในปี 2023 โดย Fortune ให้เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุดในอเมริกา Fortune ได้ทําการสํารวจผู้เชี่ยวชาญด้านนวัตกรรม ผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล และพนักงาน เพื่อกําหนดบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา
การจัดอันดับนี้สร้างขึ้นบนพื้นฐานของเสาหลักนวัตกรรม 3 ประการ ดังที่อธิบายด้านล่าง
- นวัตกรรมผลิตภัณฑ์: การพิจารณาและประเมินผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอย่างลึกซึ้ง เช่น ความน่าดึงดูดใจและความสามารถในการใช้งาน
- นวัตกรรมกระบวนการ: การปรับปรุงกระบวนการทํางานภายในผ่านเครื่องมือและเทคนิคใหม่ๆ
- วัฒนธรรมนวัตกรรม: บริษัทสนับสนุนจิตวิญญาณแห่งความคิดสร้างสรรค์และการเป็นผู้ประกอบการได้ดีเพียงใด
“ที่ Southwest เรารู้ว่าความต้องการของลูกค้าและพนักงานของเรามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และเราพยายามที่จะทันต่อความต้องการเหล่านั้น” กล่าวโดย Tony Roach รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า “ประวัติศาสตร์ของเรามีความมั่งคั่งด้วยนวัตกรรม – เราเป็นสายการบินแรกที่ออกตั๋วโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ และเรายังคงพยายามค้นหาวิธีใหม่ๆ ในปัจจุบันเพื่อสร้างนวัตกรรมและลดความยุ่งยากในการเดินทาง อย่างไรก็ตาม ในทุกสิ่งที่เราทํา เราตระหนักดีว่าต้องยึดมั่นในรากฐานของเราในฐานะสายการบินที่มีใจ”
ตัวอย่างของงานนวัตกรรมที่ Southwest Airlines® มีดังนี้:
- นํา WiFi ที่มีประสิทธิภาพมาใช้บนเครื่องบิน1 ติดตั้งพอร์ตไฟฟ้าบนเครื่องบินรุ่นใหม่ที่ส่งมอบ มอบตู้เก็บสัมภาระขนาดใหญ่กว่าเดิม นําเสนอตัวเลือกความบันเทิงเพิ่มเติม และมอบทางเลือกเครื่องดื่มที่หลากหลายมากขึ้นในห้องโดยสาร2
- เปิดตัวนโยบายระดับแรกในหมู่สายการบินหลักของสหรัฐฯ ที่ยกเลิกการหมดอายุของเครดิตการบิน Southwest ทั้งหมด ซึ่งอนุญาตให้ลูกค้ารักษาเครดิตการบินที่ลงทุนไว้เพื่อใช้สําหรับการเดินทางในอนาคต การปรับปรุงนี้เพิ่มเติมจากความยืดหยุ่นอุตสาหกรรมที่แตกต่างของ Southwest ซึ่งรวมถึงกระเป๋าสองใบฟรี ไม่มีค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลง และยืนบายฟรีในวันเดียวกันสําหรับทุกอัตราค่าโดยสาร3
- เปิดตัวความสามารถดิจิทัลใหม่ที่ลูกค้าสามารถดําเนินการเองได้มากขึ้น รวมถึงความสามารถในการซื้อที่นั่งชั้นธุรกิจสําหรับที่นั่ง A1-A15 (เมื่อมี) บนแอปและเว็บไซต์ของ Southwest เพิ่มเด็กนั่งตักในขณะจอง และแก้ไขทั้งขาออกและขาเข้าบนแอป Southwest
- เปิดตัวการแจ้งเตือนตามความต้องการสําหรับลูกค้าระหว่างเหตุการณ์ทางอากาศเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมและตัวเลือกการจองใหม่แบบโต้ตอบผ่านข้อความและอีเมล
- ทําให้การเดินทางภา