(SeaPRwire) – ผู้นำบริษัท AI มักแย้งกันว่าผลิตภัณฑ์ AI จะจัดการงานง่ายๆ ซึ่งจะช่วยให้ผู้คนสามารถทำงานที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ได้มากขึ้น และมีงานเพียงเล็กน้อยที่น่าเบื่อกว่าภาษี ผู้เสียภาษีชาวอเมริกันจะใช้เวลาประมาณ 13 ชั่วโมงและเสียค่าใช้จ่าย 240 ดอลลาร์เพื่อเตรียมและยื่นแบบแสดงรายการภาษีประจำปีเพียงหนึ่งครั้ง โดยอ้างอิงจากข้อมูลในปี 2022 ซึ่งคาดว่าจะใช้เวลาเตรียมภาษีรวมกัน
ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทด้านภาษีได้เริ่มใช้เครื่องมือที่ทำงานด้วย AI เพื่อให้ง่ายต่อการยื่นแบบแสดงรายการ ซอฟต์แวร์ภาษีที่ทำงานด้วย AI ที่บริษัทเหล่านี้โต้แย้งว่าสามารถทำงานซ้ำๆ เช่น การป้อนข้อมูล การค้นหารูปแบบเพื่อหาการลดหย่อนภาษีที่เกี่ยวข้องระบุความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่อาจเกิดขึ้น และตอบคำถามที่ยุ่งยากที่ผู้ยื่นอาจมีได้
แต่เช่นเดียวกับในโลกของปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบัน คำสัญญาของเครื่องมือภาษี AI น่าสนใจมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่จริง ปีนี้ Chatbots ที่มาพร้อมกับ AI มีหน้าที่ตอบคำถามทางภาษีแบบตรงไปตรงมา ซึ่งเป็นข้อเสนอที่อันตราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ยื่นแบบแสดงรายการที่ต้องพึ่งพาการคืนภาษีเพื่อชำระใบแจ้งหนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีโต้แย้งว่าผู้เสียภาษีไม่ควรพึ่งพาเครื่องมือ AI แต่เพียงอย่างเดียวในการยื่นภาษีในปีนี้ แต่บางคนยังคาดการณ์ว่า AI จะส่งผลกระทบอย่างมากทั้งในแบบที่ผู้คนยื่นแบบแสดงรายการและทั้งอุตสาหกรรมภาษีในปีต่อๆ ไป
Ben Borodach ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ April บริษัทสตาร์ทอัปด้านภาษี AI กล่าวว่า “การสร้างซอฟต์แวร์ภาษีในสหรัฐอเมริกานั้นซับซ้อน น่าเบื่อ และต้องใช้เงินทุนและเวลาเป็นจำนวนมาก” “AI ช่วยให้เราเพิ่มอัตราในการเขียนกฎหมายด้านภาษีได้ถึง 10 เท่า ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการรายใหม่เข้าสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีกว่า”
การใช้ AI ของ IRS
วิธีแรกที่ AI ส่งผลกระทบต่อภาษีก็คือการบริการรายได้ภายใน ตัว IRS ขึ้นชื่อในเรื่องความล่าช้าในการตอบคำถามเกี่ยวกับแบบแสดงรายการ ในปี 2022 ประธานาธิบดี Biden อนุมัติเงิน 80,000 ล้านดอลลาร์ให้กับ IRS ตลอดระยะเวลาสิบปีตามส่วนหนึ่งของพระราชบัญญัติลดภาวะเงินเฟ้อ ซึ่งจัดสรรเงินทุนสำหรับการอัปเกรดเทคโนโลยีเพื่อให้ง่ายต่อการยื่นภาษีของผู้ยื่น (อย่างไรก็ตาม สมาชิกรัฐสภารีพับลิกันคัดค้านเรื่องนี้)
เงินทุนของ IRS นั้นใช้ไปบางส่วนกับการพัฒนาเสียงและแชทบอท ซึ่งช่วยให้ผู้เสียภาษีมากกว่า 13 ล้านคนหลีกเลี่ยงเวลาในการรอรับคำตอบ แต่คุณ Subodha Kumar อาจารย์ที่ Fox School of Business แห่ง Temple University ได้ทดสอบแชทบอทของ IRS ร่วมกับนักเรียนของเขาที่ Center for Business Analytics and Disruptive Technologies และบอกว่า “ยังไม่ค่อยดี” ในแง่ของการให้คำตอบที่มีประโยชน์ในอัตราที่สูง อย่างไรก็ตาม ท่านได้เสริมว่า “แต่พวกเขายังคงพัฒนาอยู่”
IRS ยังตั้งใจที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการตรวจสอบอีกด้วย IRS ต่อสู้กับอคติในกระบวนการนั้นมานานแล้ว โดยการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้เสียภาษีชาวผิวดำมีโอกาสถูกตรวจสอบมากกว่าผู้เสียภาษีรายอื่น ในเดือนกันยายน IRS ประกาศว่าจะใช้เครื่องมือ AI เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่จะ “คืนความยุติธรรม” ตรวจสอบการฉ้อโกงภาษี และมุ่งเน้นการตรวจสอบไปที่ผู้ที่มีรายได้สูง
อย่างไรก็ตาม Kumar กังวลเกี่ยวกับอคติที่ระบบ AI ที่สร้างขึ้นอาจก่อให้เกิดกระบวนการที่ผิดพลาดอยู่แล้ว ท่านกล่าวว่า “AI ที่สร้างขึ้นจำนวนมากมีพื้นฐานจากข้อมูลประเภทที่มีอคตินี้” “ความกังวลนั้นเป็นเรื่องจริง อาจไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดปัญหาให้กับ IRS เท่านั้น แต่ยังอาจก่อให้เกิดปัญหาให้กับผู้เสียภาษีบางกลุ่มอีกด้วย”
การเปิดตัว Chatbots
ผู้คนส่วนใหญ่ไม่ยื่นภาษีกับ IRS โดยตรง แต่จะใช้ซอฟต์แวร์ เช่น TurboTax และ H&R Block จากการสำรวจของ PCMag ที่ทำกับผู้คน 3,499 คน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 58% ที่ยื่นแบบออนไลน์ใช้ TurboTax ส่วน 14% ใช้ H&R Block Deluxe บริษัททั้งสองนี้หันไปใช้ AI เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตน เมื่อปีที่แล้ว H&R Block ร่วมมือกับ Microsoft และ OpenAI ในการสร้างผลิตภัณฑ์ต่างๆ รวมถึง AI Tax Assist ซึ่งเป็นแชทบอทที่ฝึกอบรมจากข้อมูลของนักบัญชี ทนายความ และผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีของ H&R Block
Jeff Jones ซีอีโอของ H&R Block กล่าวว่าความก้าวหน้าของ AI แบบสร้างได้ “ปลดปล่อยความเป็นไปได้ในระดับใหม่สำหรับธุรกิจ” “แนวทางพื้นฐานของเราคือ เริ่มต้นใช้โมเดลแบบเรียลไทม์ และให้ความรู้ของเราเพื่อกำหนดแผนงานผลิตภัณฑ์ของเราแทนที่จะนั่งรอข้างสนามและคอยดูว่าจะเกิดอะไรขึ้น” Jones กล่าว
แต่การเปิดตัวก็ไม่สมบูรณ์แบบ การสำรวจโดยทั้ง AI Tax Assist ของ H&R Block และ Intuit Assist ของ TurboTax ให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับภาษี Jones ยอมรับว่า AI Tax Assist ไม่ได้ให้คำตอบที่ถูกต้องเสมอไป ท่านชี้ให้เห็นว่าแชทบอทเป็นหนึ่งในสามตัวเลือกที่ให้แก่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งนอกจากนั้นยังมีตัวเลือกการแชทแบบสดและเสิร์ชเอ็นจิ้นที่นำลูกค้าไปยังบทความความรู้ “ทุกครั้งที่มีการทำอะไรเป็นครั้งแรกในโลก นวัตกรรมก็พร้อมที่จะถูกวิพากวิจารณ์” ท่านกล่าว “เราพยายามจัดหาแนวทางที่จำเป็นเพื่อให้ผู้บริโภครับรู้ว่าเทคโนโลยีนี้ยังอยู่ในระยะเริ่มต้น คุณต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพก่อนที่จะพึ่งพาคำตอบ”
เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ยังอยู่ในขั้นพื้นฐาน ระดับของความสงสัยยังคงสูง Jones กล่าวว่าโดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าที่โทรมาขอความช่วยเหลือมักชอบรอคุยกับมนุษย์มากกว่าที่จะคุยกับ AI ในการสนทนา ในขณะเดียวกัน การสำรวจจาก The American Survey ในเดือนนี้พบว่าผู้เสียภาษีจำนวนมากไม่ไว้วางใจ AI ให้ช่วยยื่นภาษีให้
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ