ผู้ให้บริการชั้นนําในด้านการท่องเที่ยวและการค้าอิเล็กทรอนิกส์ได้ร่วมมือกันอย่างเป็นเอกภาพเพื่อต่อต้านปัญหาปลอมรีวิวที่แพร่หลาย Amazon (NASDAQ: AMZN) ร่วมกับแพลตฟอร์มรีวิว Glassdoor และ Trustpilot รวมถึงบริษัทการท่องเที่ยวชั้นนําเช่น Expedia Group, Booking.com และ TripAdvisor ได้ประกาศจัดตั้ง “Coalition for Trusted Reviews” ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อรักษาความเชื่อถือได้ของรีวิวผู้บริโภคระดับโลก
สมาชิกของคณะกรรมการนี้จะร่วมมือกันเพื่อกําหนดมาตรฐานสําหรับเว็บไซต์รีวิวออนไลน์และแบ่งปันความเข้าใจในการตรวจจับรีวิวปลอม ความร่วมมือของพวกเขาจะครอบคลุมการกําหนดเกณฑ์สําหรับรีวิวปลอมและแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้กระทําผิดใช้
ปัญหารีวิวปลอมได้รบกวนตลาดออนไลน์อย่างต่อเนื่อง โดยส่วนใหญ่เกิดจากผู้ที่ขายหรือซื้อรีวิวปลอมบนหลายแพลตฟอร์มผ่านช่องทางสื่อสังคม สื่อสารผ่านแอปพลิเคชัน และวิธีการอื่น ๆ บ่อยครั้งเพื่อตอบแทนทางการเงิน สินค้าฟรี หรือแรงจูงใจอื่น ๆ พวกเขาสามารถควบคุมรีวิวเพื่อเพิ่มยอดขายของธุรกิจหรือผู้ขาย หรือกลับกันสามารถโพสต์รีวิวเชิงลบเพื่อทําลายคู่แข่ง
การดําเนินการเร็วๆ นี้ของ Amazon ในประเทศจีนได้แสดงให้เห็นถึงขนาดของปัญหานี้ เมื่อผู้ค้ารีวิวสองรายถูกลงโทษจําคุกด้วยการใช้แอปพลิเคชันสื่อสารเพื่อจัดจําหน่ายและขายรีวิวปลอมให้กับผู้ขายของ Amazon นอกจากนี้ Amazon ยังเริ่มฟ้องร้องคดีต่อผู้ดําเนินการที่มีส่วนเกี่ยวข้องในกิจกรรมที่ผิดกฎหมายเช่นกัน นอกจากนี้บริษัทยังยื่นฟ้องต่อผู้ดูแลกลุ่มบน Facebook กว่า 10,000 กลุ่มที่ถูกกล่าวหาว่าจัดตั้งขึ้นเพื่อซื้อขายรีวิวปลอมแลกเปลี่ยนกับเงินหรือสินค้าฟรี
ปัญหานี้ไม่ได้จํากัดเฉพาะแพลตฟอร์มการค้าออนไลน์ เนื่องจากกลุ่มบน Facebook ที่อํานวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนรีวิวกับบริการเช่น Google และ Trustpilot ถูกค้นพบเมื่อต้นปีนี้โดยกลุ่มผู้บริโภคชื่อ “Which?” ของสหราชอาณาจักร
หน่วยงานรัฐบาลก็ได้เข้ามาตรวจสอบรีวิวปลอม ด้วยการดําเนินการของคณะกรรมการการค้าระหว่างประเทศสหรัฐอเมริกา (FTC) โดยเสนอกฎใหม่ในเดือนมิถุนายนซึ่งรวมถึงการห้ามธุรกิจซื้อขายหรือจัดหารีวิวปลอม กีดกันรีวิวที่แท้จริง และการซื้อขายการมีส่วนร่วมทางสังคมอย่างปลอมแปลง ผู้ฝ่าฝืนอาจต้องเผชิญกับการลงโทษตามกฎหมายเหล่านี้
เบกกี ฟอลีย์ รองประธานฝ่ายความปลอดภัยและไว้เนื้อเชื่อใจของ TripAdvisor ได้แสดงความมุ่งมั่นในการต่อต้านผู้กระทําผิดเบื้องหลังรีวิวปลอม และย้ําถึงความสําคัญของความร่วมมือระหว่างประเทศ เนื่องจากผู้กระทําผิดเหล่านี้มักดําเนินการเบื้องนอกขอบเขตกฎหมาย
การจัดตั้งคณะกรรมการนี้เกิดขึ้นจากการสนทนาที่เกิดขึ้นจากการประชุมว่าด้วย “รีวิวปลอม” ซึ่งจัดขึ้นโดย TripAdvisor เมื่อปีที่แล้วที่ซานฟรานซิสโก สมาชิกแต่ละฝ่ายมีแผนที่จะ