Netflix เรื่อง ‘The Perfect Neighbor’ เผยอันตรายของระบบ 911 ของสหรัฐฯ

(SeaPRwire) –   เป็นเรื่องหาได้ยากที่สารคดี—โดยเฉพาะอย่างยิ่งสารคดีที่มีภาพวิดีโอสั่นไหวและบางครั้งก็เอียงไปมา—จะกลายเป็นที่พูดถึงอย่างมากในประเทศ แต่ เพื่อนบ้านตัวอย่าง ของ Netflix กลับเป็นภาพยนตร์ที่น่าติดตามชมเป็นพิเศษ ภาพยนตร์เรื่องนี้ประกอบด้วยภาพจากกล้องวงจรปิด กล้องติดประตู และกล้องติดตัวของตำรวจเกือบทั้งหมด โดยบันทึกเรื่องราวความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ระหว่าง Susan Lorincz สตรีผิวขาววัยกลางคน กับเพื่อนบ้านส่วนใหญ่ที่เป็นคนผิวสีในชุมชน Ocala รัฐ Florida

ในช่วงเวลาหนึ่งปีครึ่ง เราเห็นเจ้าหน้าที่ตำรวจตอบรับสาย 911 ของ Lorincz ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเกี่ยวกับการที่เด็กๆ เล่นกันในลานหญ้าข้างบ้าน โดยอ้างว่าพวกเขาสร้างความรบกวน เจ้าหน้าที่ตำรวจ—มาเป็นคู่เสมอ และมักจะเป็นชุดเดิมๆ—ก็เดินข้ามถนนไปพูดคุยกับเพื่อนบ้าน ซึ่งเรียก Lorincz ว่า “คุณป้าชอบบ่น” (Karen lady) เพราะเธอชอบบ่นไม่หยุด ขว้างปาของเล่น พูดจาเหยียดเชื้อชาติ และ—ในฉากที่แปลกประหลาดเป็นพิเศษ—กล่าวหาเด็กนักเรียนชั้นประถมปีที่ 4 และ 5 ว่าขโมยรถบรรทุกของเธอ ดราม่าความบาดหมางที่ยืดเยื้อนี้จบลงอย่างน่าเศร้าเมื่อวันที่ 2 มิถุนายน 2023 เมื่อ Lorincz ยิง Ajike “AJ” Owens แม่ลูกสี่ผิวสีที่เดินข้ามถนนมาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องบาดหมางล่าสุด โดยยิงปืนผ่านประตูหน้าบ้านที่ปิดอยู่

เพื่อนบ้านตัวอย่าง นำเสนอกรณีศึกษาที่มีคุณค่าเกี่ยวกับข้อบกพร่องเชิงลึกในระบบ 911 ของประเทศเรา แตกต่างจากเหตุการณ์ไวรัลที่เราคุ้นเคยกันอย่างน่าเศร้า—ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่ตอบสนองต่อเหตุการณ์กลับทำให้สถานการณ์บานปลายและจบลงด้วยการมีคนเสียชีวิต—ในกรณีนี้ เจ้าหน้าที่ที่ตอบสนองแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพและความยับยั้งชั่งใจที่น่ายกย่อง พวกเขาชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ชัดเจน: ว่า Lorincz ไม่ได้เป็นเจ้าของที่ดินแปลงนั้น เด็กๆ มีสิทธิ์ที่จะเล่นนอกบ้าน และยังยอมรับด้วยว่า Lorincz เป็นคนที่ไม่น่าคบหาและไม่มีเหตุผล วิดีโอแสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่หลีกเลี่ยงการลงโทษ (จนถึงขั้นที่ผู้ชมบางคนโต้แย้งว่าพวกเขาแสดงความเห็นอกเห็นใจ Lorincz มากเกินไปหลังจากสอบปากคำ ทำให้เกิดคำถามว่าจำเลยผิวสีที่ถูกกล่าวหาในลักษณะเดียวกันจะได้รับการปฏิบัติแบบเดียวกันหรือไม่)

แต่ผลลัพธ์ที่น่าเศร้าในกรณีนี้เกิดขึ้นโดยตรงจากสิ่งที่งานวิจัยหลายปีของฉันเกี่ยวกับระบบตอบสนองเหตุฉุกเฉินชี้ให้เห็นว่าเป็นข้อบกพร่องพื้นฐานในระบบ 911—ที่ฉันเรียกว่า “การจัดส่งที่ไม่ตรงกัน” (mismatched dispatch) ความไม่ตรงกันนี้เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่า โดยรวมแล้ว ระบบ 911 อนุญาตให้มีผู้ตอบสนองเพียงสามทางเลือกเท่านั้น: ตำรวจ นักดับเพลิง หรือบริการการแพทย์ฉุกเฉิน ตำรวจเป็นผู้ตอบสนองเริ่มต้นในกว่า 65% ของสาย 911 ทั้งหมด และงานวิจัยของฉันพบว่ามีเพียงประมาณที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมหรือเหตุฉุกเฉินด้านความปลอดภัยสาธารณะอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าในกรณีส่วนใหญ่ของสายเรียกเข้าเหล่านั้น ตำรวจติดอาวุธกำลังตอบสนองต่อสถานการณ์ที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมหรือได้รับการฝึกอบรมมาอย่างเพียงพอ

ชุดข้อเสนอแนะ —ที่พัฒนาขึ้นโดยฉันทามติร่วมกับผู้เชี่ยวชาญระดับชาติกว่า 130 คน—นำเสนอรูปแบบใหม่ที่ช่วยปรับปรุงสุขภาพและความปลอดภัยโดยการจัดลำดับความสำคัญของการตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับแต่ละสาย แทนที่จะเลือกบังคับใช้กฎหมายเป็นค่าเริ่มต้น

จะเกิดอะไรขึ้น หากมีผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการไกล่เกลี่ยความขัดแย้งถูกส่งไปที่สาย 911 ครั้งแรกของ Susan Lorincz—หรือครั้งที่สาม หรือครั้งที่หก—เพื่อร่วมพูดคุยกับทุกฝ่ายและกำหนดพารามิเตอร์ที่สมเหตุสมผลสำหรับการเล่นนอกบ้านของเด็กๆ? หรือนักสังคมสงเคราะห์ถูกส่งไปพูดคุยกับ Lorincz เกี่ยวกับพฤติกรรมที่เป็นปัญหาของเธอที่กำลังสร้างความขัดแย้งในละแวกบ้าน?

บางครั้งการขาดการแทรกแซงเชิงป้องกันอาจร้ายแรงถึงชีวิตได้พอๆ กับการตอบสนองที่มากเกินไป เพื่อนบ้านตัวอย่าง เผยให้เห็นอย่างชัดเจนว่าโมเดลการตอบสนองเหตุฉุกเฉินแบบดั้งเดิมของเรา—ที่คาดหวังให้ตำรวจแก้ปัญหาทางสังคมทุกประเภท—มีปัญหาเพียงใด

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา การตอบสนองของระบบ 911 ได้เริ่มขยายขอบเขตออกไป—อย่างน่าขอบคุณ—โดยใกล้เคียงกับ Transform911 Blueprint มากขึ้น นับตั้งแต่การสังหารของ หลายเมืองและท้องถิ่นกำลังแก้ไขปัญหาการจัดส่งที่ไม่ตรงกันโดยการส่งนักสังคมสงเคราะห์และนักบำบัดสุขภาพจิตไปจัดการสายที่ตอบสนองความต้องการของผู้คนได้ดีขึ้น—ทำให้ตำรวจสามารถมุ่งเน้นไปที่อาชญากรรมที่กำลังเกิดขึ้นและภัยคุกคามต่อความปลอดภัยที่แท้จริง ด้วยการสนับสนุนส่วนใหญ่จากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย โมเดลการจัดส่งที่ขยายขอบเขตได้รับการนำไปใช้สำเร็จใน Albuquerque, Atlanta, Dayton, Denver, Durham, Seattle และที่อื่นๆ อย่างไรก็ตาม ดังที่เราเห็นใน เพื่อนบ้านตัวอย่าง ส่วนที่มักถูกมองข้ามแต่มีความสำคัญอย่างยิ่งของงานนี้ต้องเกี่ยวข้องกับการส่งผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งและการระงับข้อพิพาท

เนื่องจากระบบ 911 ได้รับทุนสนับสนุนหลักจากภาษีท้องถิ่น เราในฐานะสมาชิกชุมชนต้องยืนกรานว่างบประมาณการตอบสนองเหตุฉุกเฉินของเราควรรวมถึงบริการไกล่เกลี่ย สุขภาพจิต และบริการเฉพาะทางอื่นๆ ในระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ เราต้องกระตุ้นให้ผู้กำหนดนโยบายของเรากำหนดมาตรฐานขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งเหตุฉุกเฉินที่ต้องมีการตอบสนองดังกล่าว

เนื่องจากลักษณะที่กล้าหาญของโศกนาฏกรรมที่เหยียดเชื้อชาติอย่างชัดเจนและสามารถป้องกันได้ เพื่อนบ้านตัวอย่าง จึงได้รับความสนใจจากผู้ชมจำนวนมาก อย่าให้ความสนใจที่ภาพยนตร์เรื่องนี้สร้างขึ้นต้องสูญเปล่า—หรือปล่อยให้การเสียชีวิตของ Mrs. Owens ไร้ความหมาย

เราต้องปฏิเสธแนวคิดที่ว่าตำรวจเพียงลำพังสามารถแก้ไขปัญหาทุกอย่างได้เพียงเพราะมีการโทรไปที่ 911 แต่ในทางกลับกัน อนาคตของการตอบสนองเหตุฉุกเฉินควรเป็นระบบที่ 911 เป็นประตูสู่ชุดผู้ตอบสนองด้านสาธารณสุขมืออาชีพและการแก้ไขความขัดแย้งที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยมุ่งเน้นไปที่ความขัดแย้งในชุมชนและปัญหาทางสังคมที่มักจะกระตุ้นให้เกิดสาย 911 เท่านั้น โดยการนำแนวทางที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้นนี้มาใช้ เราจึงจะสามารถป้องกันโศกนาฏกรรมในอนาคตและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของชุมชนได้