สังคมกำลังแฝงตัวมากขึ้น

(SeaPRwire) –   ในปี 1624 กวีชาวอังกฤษ จอห์น ดันน์ เขียนไว้ว่า “ไม่มีใครเป็นเกาะที่สมบูรณ์โดยลำพัง” แต่ในวันนี้ คำประกาศที่จดจำได้ดีเกี่ยวกับความต้องการซึ่งกันและกันของเราถูกแทนที่ด้วยการปิดตัวเอง ซึ่งเป็นสภาพจิตใจที่ถูกหล่อหลอมโดยความกลัวและวิกฤต การปิดตัวเองนี้ส่งผลกระทบในทางลบต่อเราทั้งในระดับส่วนตัวและระดับสังคม

ผลการสำรวจพบว่า 70% ของผู้ตอบแบบสอบถาม 33,938 คนของเราจาก 28 ประเทศ ตอนนี้ลังเลหรือไม่ยินดีที่จะไว้วางใจคนที่มีค่านิยม แหล่งข้อมูล วิธีการแก้ปัญหาสังคม หรือภูมิหลังต่างจากพวกเขา กลุ่มส่วนใหญ่ดังกล่าวมีอยู่ทุกระดับรายได้ ทุกเพศ ทุกกลุ่มอายุ ทั้งในตลาดเกิดใหม่และตลาดพัฒนาแล้ว

แนวโน้มนี้ชี้ให้เห็นว่าเรากำลังเลือกระบบนิเวศแห่งความไว้วางใจที่ปิด ซึ่งกำหนดให้ต้องมีโลกทัศน์ที่จำกัด ความคิดเห็นที่แคบลง ความหยุดนิ่งทางปัญญา และความแข็งกร้าวทางวัฒนธรรม สำหรับคนส่วนใหญ่ ความไม่ไว้วางใจเป็นสัญชาตญาณพื้นฐาน มีเพียงหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามที่บอกเราว่าส่วนใหญ่แล้วคนอื่นๆ น่าเชื่อถือได้ ผู้ตอบแบบสอบถามที่ปิดตัวเองบอกว่าพวกเขาจะมีความไว้วางใจในสถาบันต่ำลงอย่างมากหากสถาบันนั้นถูกนำโดยใครก็ตามที่แตกต่างจากพวกเขา (ต่ำลง 28 คะแนนหรือมากกว่า เมื่อเทียบกับคนที่มีกรอบความคิดแบบเปิดต่อความไว้วางใจ) บ่อยครั้งเกินไปที่เราถอนตัวจากการสนทนาและการประนีประนอม เราเลือกความปลอดภัยของสิ่งที่คุ้นเคยแทนความเสี่ยงที่รับรู้ได้ของนวัตกรรม เราเลือกชาตินิยมแทนการเชื่อมโยงระดับโลก เราเลือกประโยชน์ส่วนตัวแทนความก้าวหน้าทั่วไป

เรามาถึงจุดนี้ได้อย่างไร? ในช่วงหนึ่งในสี่ศตวรรษที่ผ่านมา Trust Barometer ได้บันทึกการกัดกร่อนของความเชื่อมั่นในสถาบันและผู้นำของสถาบันเหล่านั้นอย่างต่อเนื่องไม่หยุดยั้ง ความไว้วางใจมีลักษณะเป็นท้องถิ่นมากขึ้นเรื่อยๆ คือไว้วางใจนายจ้าง ซีอีโอ และวงสังคมของตนมากขึ้น เราเห็นช่องว่างความไว้วางใจ 15 คะแนนระหว่างผู้มีรายได้สูงและต่ำทั่วโลก โดยสหรัฐอเมริกานำหน้าด้วยช่องว่างความไว้วางใจตามรายได้ 29 คะแนน ความกังวลเกี่ยวกับการเคลื่อนตัวลงทางเศรษฐกิจและการสูญเสียงานเนื่องจากโลกาภิวัตน์ได้เพิ่มความแตกแยกทางการเมือง โควิด-19 ทำให้เกิดข้อสงสัยในคำสั่งของรัฐบาลและความเคลือขแคลงในวิทยาศาสตร์ ก่อให้เกิดการต่อสู้เพื่อความจริงอย่างถึงราก ความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์นำไปสู่ชาตินิยม ความเป็นปรปักษ์ต่อข้อตกลงระดับโลก และการหยุดชะงักของกระแสการค้า

ปีที่แล้ว Edelman Trust Barometer บันทึกการตกต่ำสู่ความไม่พอใจ โดย 6 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถามของเราบอกเราว่าพวกเขารู้สึกว่าการกระทำของภาคธุรกิจและรัฐบาลสร้างความเสียหายแก่พวกเขา เอื้อประโยชน์ให้กับบางกลุ่มเท่านั้น และระบบเอื้อประโยชน์ให้คนรักอย่างไม่เป็นธรรม วันนี้ กรอบความคิดโดยรวมของเราถอยห่างจากความตื่นตระหนกและความโกรธ เข้าสู่เปลือกแข็งของการปิดตัวเอง

ตอนนี้ เราทุกคนกำลังเผชิญกับผลที่ตามมาของการปิดตัวเอง อย่างแรกคือการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น ผลสำรวจเร็ว Trust and Artificial Intelligence at a Crossroads เมื่อเดือนพฤศจิกายน พบว่า ด้วยอัตราส่วนเกินสองต่อหนึ่ง ประชาชนในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และเยอรมนีปฏิเสธการใช้ AI ที่เพิ่มขึ้น เจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกาเชื่อว่าซีอีโอไม่ได้บอกความจริงกับพวกเขาเกี่ยวกับการสูญเสียงานเนื่องจาก AI อย่างที่สอง เราเห็นชาตินิยมที่แพร่หลาย โดยมีแนวโน้มที่ชอบแบรนด์ในประเทศมากกว่าแบรนด์ข้ามชาติอย่างชัดเจน (31 คะแนนในแคนาดาและ 29 คะแนนในเยอรมนี) อย่างที่สาม สังคมกำลังสูญเสียความสามารถในการลงมือทำ โดยการดำเนินการด้านสภาพอากาศหยุดชะงักเพื่อสนับสนุนผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจระยะสั้น และโครงการท้องถิ่นเร่งด่วน เช่น ที่อยู่อาศัยราคาไม่แพง ถูกขัดขวาง อย่างที่สี่และน่ากังวลที่สุดคือการสูญเสียความ乐观ทั่วโลก โดยเฉลี่ยแล้ว มีเพียง 15% ของผู้คนในตลาดพัฒนาแล้วที่เชื่อว่าคนรุ่นต่อไปจะมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น ในขณะที่ประเทศมหาอำนาจในเอเชียแปซิฟิกอย่างสิงคโปร์ ไทย อินเดีย และจีนต่างแสดงให้เห็นว่าความ乐观ในเรื่องนี้ลดลงสองหลักตั้งแต่ปีที่แล้ว

โชคดีที่ม有วิธีต่อต้านการปิดตัวเอง: การเป็นนายหน้าสร้างความไว้วางใจ นายหน้าความไว้วางใจช่วยสร้างเส้นทางสู่ความก้าวหน้าและความร่วมมือแม้จะมีการปิดตัวเอง โดยการนำผลประโยชน์ร่วมกันมาเผยและ “แปล” ความเป็นจริง มีโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนายจ้างในการเป็นนายหน้าความไว้วางใจ เพราะพวกเขาทั้งใกล้ชิดและน่าเชื่อถือ ในขณะที่คาดหวังให้ทุกสถาบันเป็นนายหน้าความไว้วางใจ นายจ้างเป็นกลุ่มเดียวที่มีเสียงส่วนใหญ่รายงานว่าพวกเขาทำได้ดี ที่ทำงานตอนนี้ถูกมองว่าเป็นพื้นที่ที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับการอภิปรายหัวข้อยากๆ เพราะมีกฎเกณฑ์สำหรับพฤติกรรม และที่ทำงานนั่นเองที่เราเผชิญหน้ากับความท้าทายเช่น AI โลกาภิวัตน์ และความสามารถในการจ่ายได้อย่างตรงไปตรงมา และที่สำคัญ คุณสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรมในชีวิตประจำวันของคุณเมื่อผู้นำมุ่งมั่นต่อการตัดสินใจใหม่ๆ

ทำไมนายจ้างจึงควรยอมรับบทบาทนี้ในฐานะนายหน้าความไว้วางใจ? การปิดตัวเองเป็นปัญหาที่ส่งผลต่อผลประกอบการโดยตรง บั่นทอนผลิตภาพ ก่อให้เกิดการลาออกของพนักงาน และคุกคามความสามารถพื้นฐานในการนำ ต้องมีการอภิปรายอย่างตรงไปตรงมาในที่ทำงานซึ่งนำโดยซีอีโอหรือผู้นำคนอื่นๆ

แต่ผู้นำธุรกิจไม่ควรอยู่คนเดียวในการต่อสู้กับการปิดตัวเอง สมาชิกชุมชนที่เห็นได้ชัดเช่นแพทย์หรือบาทหลวงควรเป็นหุ้นส่วนที่น่าเชื่อถือในการส่งเสริมการสนทนา การต่อต้านการปิดตัวเองจะต้องการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในชุมชนทุกคนก้าวขึ้นมารับมือกับความท้าทายนี้

จอห์น ดันน์ ถูกต้องแล้วที่สรุปบทกวีของเขาด้วยคำตักเตือน: “ดังนั้นอย่าส่งใครไปถามว่าระฆังนั้นดังเพื่อใคร มันดังเพื่อท่าน” เรากำลังกลายเป็นคนที่ไม่ยืดหยุ่น ไม่ยอมรับผู้อื่น และไม่สอดคล้องกันในเปลือกหุ้มของตัวเอง ความเสี่ยงต่อสังคม—จากการแกว่งตัวของความรู้สึกนิยมอย่างบ้าคลั่งและการปฏิเสธนวัตกรรม—นั้นเป็นเรื่องจริง เราต้องทำให้แน่ใจว่ามุมมองที่เชื่อว่าตนถูกต้องต้องหลีกทางให้ความเชื่อในอนาคต

เราทุกคนมีบทบาทในการสร้างความไว้วางใจและต่อต้านการปิดตัวเองในชุมชนของเรา แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นายจ้างมีโอกาสที่จะเป็นผู้นำทาง