(AsiaGameHub) – Slotegrator COO Olga Ivanchik สรุปถึงสิ่งที่แบรนด์ส่วนใหญ่เข้าใจผิดเกี่ยวกับ AI แทนที่จะเป็นเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ เธอโต้แย้งว่า AI ควรกลายเป็นส่วนสำคัญของสถาปัตยกรรมธุรกิจ และบริษัทที่กล้าลงทุนในครั้งนี้จะเป็นบริษัทที่ทำผลงานได้ดีที่สุดในระยะยาว
แม้ว่าบริษัทมากมายจะรีบนำ AI มาใช้ แต่ส่วนใหญ่ยังประเมินคุณค่าของมันต่ำเกินไป
ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น บริษัท B2C ส่วนใหญ่ใช้การอัตโนมัติและการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) เพื่อเร่งกระบวนการของลูกค้าสู่จุดตัดสินใจหรือลดความซับซ้อน ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ามอบผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล แอปพลิเคชันเพื่อสุขภาพปรับแผนอาหารและกิจวัตรการออกกำลังกาย และบริการสตรีมมิ่งจัดทำเนื้อหาตามรสชาติของผู้ใช้
กรณีการใช้งานเหล่านี้ช่วยเพิ่มยอดขายและรักษาลูกค้าไว้ได้ ไม่มีข้อสงสัยว่าเร็วๆ นี้พวกมันจะถึงจุดที่ทำให้กระบวนการของลูกค้าเรียบง่ายมากจนผู้ใช้ไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ
แต่บริษัทจำนวนมากพอใจที่จะให้ AI เป็นเพียงส่วนเสริมเลือกใช้ พวกมันมองว่า AI เป็นเพียงเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุง UX ที่ระดับพื้นผิว หากใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและลดต้นทุนในขณะที่ให้คุณค่าเดิมหรือดีกว่าแก่ลูกค้า คุณก็ทำสิ่งที่ถูกต้อง
แต่คุณยังสามารถทำสิ่ง มากกว่านั้นได้ AI ไม่ได้เป็นเพียงการแข่งขันกับคู่แข่ง; มันสามารถเป็นรากฐานของธุรกิจที่มีจินตนาการสร้างสรรค์ มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีกลยุทธ์มากขึ้น
มาดูที่ iGaming กัน ส่วนใหญ่ของแบรนด์ใช้ AI chatbots สำหรับการสนับสนุนลูกค้า พวกเขายังใช้การอัตโนมัติสำหรับการตรวจสอบ AML และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance) รวมถึงการสร้างเนื้อหาการตลาดด้วย มักจะใช้算法来推荐玩家可能喜欢的新游戏
แต่บางแบรนด์ก้าวไปไกลกว่านั้น โดยการผสาน AI เข้ากับกระบวนการหลักและปล่อยผลิตภัณฑ์ที่เป็น AI-first สิ่งนี้คือสิ่งที่จะทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในระยะยาว ซึ่งเป็นแบรนด์ที่นำ AI มาใช้ในระดับกลยุทธ์ ไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือการปรับแต่งแบบเรียลไทม์ (Real-time Personalization) ซึ่งไม่ได้หมายถึงการแนะนำตามสิ่งที่ผู้เล่นเคยชื่นชอบในอดีต แต่คือการตรวจสอบให้ผู้เล่นได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดในเวลาที่ถูกต้อง สำหรับ sportsbook สามารถแนะนำการเดิมพันแบบสด (live) ในขณะเล่น สำหรับคาสิโน ผู้เล่นอาจได้รับโบนัสหลังจากที่เจอกับช่วงโชคร้าย และทุกอย่างถูกดำเนินการโดย AI agents ที่สามารถเรียนรู้และมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามเวลา
AI ยังมีประสิทธิภาพสูงในการสร้าง UX ที่ปรับตัวได้ การทำแบบจำลอง LTV ที่คาดการณ์ได้ การจัดหาการปรับแต่งที่เหมาะสมตามภูมิภาค และการให้การประเมินความเสี่ยงอย่างต่อเนื่องและตรวจจับการฉ้อโกงอย่างแม่นยำ ในกรณีทั้งหมดนี้ การขยายขนาดต้องการระดับพลังการประมวลผลที่ทีมมนุษย์ไม่สามารถทำได้
เมื่อคุณเปลี่ยนจากการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่มีอยู่แล้ว มาสู่การสร้างกลยุทธ์บนพื้นฐานของความสามารถของ AI คุณสามารถสร้างคุณสมบัติ เช่น เกมโต๊ะที่มี AI Dealers แบบเรียลไทม์ ราคาที่ปรับเปลี่ยนตามความต้องการ และห้องเกมที่ปรับแต่งแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคล นี่ไม่ได้เพียงแค่เพิ่มประสบการณ์; มันสร้างประสบการณ์ใหม่ทั้งหมด
มาดูความสามารถทั้งสองด้าน — การเพิ่มประสิทธิภาพ (Optimisation) เทียบกับกลยุทธ์ (Strategy) ผ่านมุมมองของการตรวจจับการฉ้อโกง ในทางหนึ่ง คุณมีการใช้งานที่ชัดเจนที่สุด: แม้แต่ก่อนยุค AI ทีมมนุษย์ก็ต้องดิ้นรนในการประมวลผลและตรวจสอบเอกสาร ID ทำการวิเคราะห์ภัยคุกคามอย่างต่อเนื่อง และระบุและดำเนินการตามภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วพอที่จะทำให้การอัตโนมัติเป็นทางเลือกเดียวที่เป็นไปได้ มันมีประสิทธิภาพ; การใช้ AI เพื่ออัตโนมัติการลงทะเบียนช่วยให้กระบวนการลงทะเบียนเร็วขึ้นและลดความซับซ้อน
แต่ตอนนี้นักฉ้อโกงมีเทคนิค เช่น deepfakes และ ID เทียม (IDs ปลอมที่ประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกขโมยมา) การอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอแล้ว มันเป็นเรื่องง่ายขึ้นกว่าเดิมสำหรับผู้ฉ้อโกงที่จะหลบเลี่ยงป้องกันของคุณ บางครั้ง deepfake ที่ดีพออาจช่วยให้ผ่านการตรวจสอบความเป็นมนุษย์ได้ หลังจากที่ผ่านการป้องกันของคุณแล้ว รูปแบบการกระทำของพวกเขาบางทีอาจไม่ต่างจากผู้เล่นจริงๆ และแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยที่ฝึกฝนอาจต่อสู้ในการตรวจจับได้ จนกว่าความเสียหายจะเกิดขึ้นแล้ว
นี่คือสิ่งที่ต้องการชั้นวิเคราะห์อีกระดับหนึ่ง ตัวอย่างเช่น AI model ที่ผสานเข้ากับ back office ของคุณสามารถให้การตรวจสอบพฤติกรรมอย่างต่อเนื่องและตอบสนองตาม preset ได้ โดยการก้าวไปอีกขั้น เช่นเดียวกับที่เราทำในแพลตฟอร์มของเรา AI assistant สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่อย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแค่ให้ภาพรวม แต่ยังแนะนำขั้นตอนถัดไปอย่างมีกลยุทธ์
การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของศักยภาพของ AI ในระยะใกล้ บริษัทที่ประสบความสำเร็จจะเป็นบริษัทที่ใช้ AI ไม่เพียงแค่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เพื่อกลยุทธ์ ไม่เพียงแค่เพื่อดำเนินการอัตโนมัติ แต่เพื่อเรียนรู้และดำเนินการด้วยตนเอง บริษัทที่ผสาน AI เข้ากับแกนกลางของการดำเนินงานจะช่วยยกระดับอุตสาหกรรมของตนเองไปยังระดับถัดไป ในขณะที่บริษัทที่ปล่อยให้อยู่ในระดับรองจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
บทความนี้จัดทำโดยผู้ให้บริการเนื้อหาจากบุคคลที่สาม AsiaGameHub (https://asiagamehub.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือการรับรองใดๆ เกี่ยวกับเนื้อหา
หมวดหมู่: ข่าวล่าสุด, อัปเดตทั่วไป
AsiaGameHub ให้บริการ การกระจายเนื้อหา iGaming แบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย สำหรับบริษัทและองค์กร โดยเชื่อมต่อกับสื่อคุณภาพในเอเชียมากกว่า 3,000 แห่ง และอินฟลูเอนเซอร์เฉพาะทางกว่า 80,000 ราย ถือเป็นสะพานหลักสำหรับการกระจายเนื้อหา iGaming คาสิโน และ eSports ทั่วภูมิภาคอาเซียน