Unibet ถูกต้องการคิดเห็นเกี่ยวกับการตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าในดัตช์

(AsiaGameHub) –   Unibet ถูกวิพากษ์วิจารณ์ในประเทศเนเธอร์แลนด์เนื่องจากฝ่าฝืนกฎหมายป้องกันการล้างเงินและการหลีกเลี่ยงการสนับสนุนการก่อการร้าย (Wwft) ของประเทศ

Optdeck Service Limited ซึ่งดำเนินการแบรนด์ FDJ United ในตลาด ได้รับคำสั่ง AML/CFT จากหน่วยงานกำกับดูแลการพนันของเนเธอร์แลนด์ Kansspelautoriteit (KSA) หลังจากการสอบสวนพบว่าการตรวจสอบหลักฐานลูกค้า (Customer due diligence) ไม่ได้ดำเนินการอย่างเพียงพอ

หน่วยงาน KSA ระบุว่าการติดตามและมาตรการควบคุมธุรกรรมไม่สอดคล้องกับนโยบายของ Unibet ในทางปฏิบัติ และต้องปรับปรุงนโยบายเพื่อให้การติดตามผู้เล่นและธุรกรรมของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้กำกับดูแลระบุว่าจำเป็นต้องปรับปรุงนโยบายเกี่ยวกับขีดจำกัดทางการเงิน

ด้วยคำสั่งฉบับนี้ Unibet ได้รับคำสั่งจาก KSA ให้หยุดการฝ่าฝืนต่างๆ อย่างไรก็ตาม ผู้กำกับดูแลระบุว่าผู้เสนอบริการมี “ทัศนคติที่ร่วมมือและทำงานอย่างริเริ่มในแผนการแก้ไขปัญหา” โดยมีการหยุดการฝ่าฝืนบางประการระหว่างการสอบสวน

การตรวจสอบตามหลังจะดำเนินการโดย KSA หลังจากหมดอายุของระยะเวลานั้น ในเอกสารที่เผยแพร่โดยผู้กำกับดูแล ระยะเวลาหมดอายุได้ถูกขยายไปในเดือนตุลาคมปีที่แล้ว

ขีดจำกัดทางการเงินต้องได้รับการปรับปรุงโดย Unibet ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในวันที่ 17 พฤศจิกายน 2025 การติดตามอย่างต่อเนื่องของความสัมพันธ์ทางธุรกิจและธุรกรรมลูกค้าต้องได้รับการปรับปรุงภายในวันที่ 14 เมษายน 2026

iGaming Expert ได้ติดต่อ Unibet เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับคำสั่ง AML/CFT ที่ได้รับจาก KSA

Unibet’s recent Dutch duty of care fine

ในเดือนธันวาคมปีที่แล้ว KSA ออกค่าปรับ 4 ล้านยูโรให้กับ Unibet สำหรับการละเมิดหน้าที่ความรับผิดชอบด้านการดูแลระหว่างวันที่ 14 กรกฎาคม 2022 ถึง 1 กรกฎาคม 2024

การสอบสวนของผู้กำกับดูแลพบว่ามีการละเมิดหน้าที่ความรับผิดชอบด้านการดูแลหลายประการ รวมถึงการฝากเงินหลายพันยูโรต่อวันโดยไม่มีการแทรกแซงเมื่อมีสัญญาณการพนันเกินไป รวมถึงการขอข้อมูลรายได้หลายสัปดาห์ต่อมา แม้ว่าจะมีการสูญเสียจำนวนมากแล้วก็ตาม

มาตรการแทรกแซงที่เลือกใช้ก็ “น้อยเกินไป” เช่น หน้าต่างป๊อปอัปที่ง่ายที่จะปฏิเสธ รวมถึงการที่ระหว่างการตรวจสอบทางการเงิน มีการรวมสายงานรายได้ที่ไม่ได้รับอนุญาต เช่น บัญชีบริษัท

ในขณะนั้น Unibet บอกกับ iGaming Expert ว่า “เราอาจได้แก้ไขปัญหาเร็วขึ้นในกรณีบางอย่างของหน้าที่ความรับผิดชอบด้านการดูแล” แต่มีการท้าทายบางส่วนของข้อสรุปที่การสอบสวนได้บรรลุ โดยระบุว่ากฎระเบียบในช่วงเวลาของการละเมิด “น้อยเฉพาะเจาะจงกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน”

ในการออกปกป้องตนเองต่อมาตรการลงโทษ Unibet ได้ท้าทาย KSA เกี่ยวกับความชัดเจนของกฎระเบียบการพนันออนไลน์ของเนเธอร์แลนด์

พร้อมเจ้าหน้าที่ของ FDJ United ตอบ iGaming Expert ในขณะนั้น: “Unibet ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้และหน้าที่ความรับผิดชอบด้านการดูแลให้สภาพแวดล้อมการพนันที่ปลอดภัยเสมอเป็นอย่างยิ่ง เรายอมรับว่า ด้วยความรู้ที่เรามีในขณะนี้ เราอาจได้แก้ไขปัญหาเร็วขึ้นในกรณีของผู้เล่นบางรายที่ถูกสอบสวน ในขณะเดียวกัน เราไม่เห็นด้วยกับบางข้อสรุป

“การตัดสินใจเกี่ยวข้องกับช่วงเวลามิถุนายน 2022 – กรกฎาคม 2024 เมื่อกฎระเบียบน้อยเฉพาะเจาะจงกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน เราได้ใช้กฎระเบียบเหล่านั้นตามความรู้ที่ดีที่สุดของเรา ในการตัดสินใจของ KSA ใช้การตีความที่เข้มงวดกว่าที่ระบุไว้ในกฎระเบียบในขณะนั้น กฎหมายและกฎระเบียบได้รับการแข็งแกร่งขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา และตั้งแต่ตุลาคม 2024 มีเฟรมเวิร์กที่ชัดเจนมากขึ้นสำหรับขีดจำกัดการพนัน

“ตั้งแต่เดือนกันยายน 2024 เราได้ทำงานร่วมกับระบบตรวจจับความเสี่ยงใหม่ที่ระบุพฤติกรรมการพนันที่เสี่ยงได้เร็วขึ้นและนำไปสู่การแทรกแซงที่เข้มงวดขึ้น เรายังดำเนินการมาตรการเพิ่มเติมเพื่อปกป้องผู้เล่น ปัญหาที่ KSA อ้างถึงไม่สามารถเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของเราอีกต่อไป”

อยากฟังเรื่องราวเหล่านี้เพิ่มเติมหรือไม่? ตรวจสอบช่องทาง YouTube ของ SBC Media ฉบับใหม่ ซึ่งเป็นที่ตั้งใหม่ของทุกสิ่งที่เกี่ยวกับสื่อมวลชนที่ SBC ซึ่งทีมงานของเราจะสำรวจเรื่องราวใหญ่ๆ จากอุตสาหกรรมการพนัน การพนันออนไลน์ การแนะนำ และการชำระเงิน