SBC Summit Canada: เทคโนโลยีที่อยู่ในมือผู้ไม่พึงประสงค์อาจเป็นสิ่งที่น่ากลุ้มใจ

(AsiaGameHub) –   วิวัฒนาการของเทคโนโลยีและกลไก iGaming ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการกำกับดูแลอุตสาหกรรมการพนันที่แข็งแกร่งอย่างมีนัยสำคัญ

นั่นเป็นข้อความสำคัญระหว่างการประชุม SBC Summit Canada ในสัปดาห์นี้ เมื่อผู้นำจากทั่วทั้งอุตสาหกรรม iGaming ได้พูดคุยถึงวิธีที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสามารถเร่งการเติบโตและพัฒนาของอุตสาหกรรม iGaming ได้อย่างไร ในขณะที่ยอมรับว่ามันก็มีศักยภาพที่จะก่อให้เกิดปัญหาในการกำกับดูแล

ในการกล่าวสุนทรพจน์ที่การประชุม Mike Randall, ผู้เชี่ยวชาญด้านการพนันอย่างรับผิดชอบ (RG Expert) ที่ Gaming Lab, ได้เตือนไว้ว่า “ในมือของผู้ที่มีเจตนาดี เทคโนโลยีสามารถเป็นสิ่งที่ดีได้ และเราสามารถใช้มันเพื่อสิ่งที่ดีได้ แต่ในมือของผู้ที่มีเจตนาร้าย เทคโนโลยีชิ้นเดียวกันสามารถกลายเป็นสิ่งที่เลวร้ายได้”

โดยอ้างถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรม iGaming เขาได้สังเกตว่าการปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคล (personalisation) มีประโยชน์จริง – แต่ก็มีศักยภาพที่จะก่อให้เกิดความเสียหายอย่างมากหากตกอยู่ในมือของผู้ที่ไม่เหมาะสม

“หากฉันเป็นนักพนันที่มีปัญหาและฉันไม่ได้เล่นกับผู้ประกอบการที่ได้รับการควบคุม พวกเขาจะไม่ใช้สิ่งนั้นเพื่อส่งข้อความให้ฉันช้าลง พักผ่อนหยุดยา้ง พวกเขาจะพูดว่า ‘เราสามารถส่งเครื่องบินไปรับคุณได้ไหมเพื่อให้คุณมาเล่นการพนันมากขึ้น?’”

เขาได้อธิบายว่าเทคโนโลยีจะบังคับให้อุตสาหกรรมต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการมองเห็นการกำกับดูแล และกรอบงานต่างๆ จะถูกบังคับให้วิวัฒนาการตามเทคโนโลยีไปด้วย

Karl Rempel, ผู้จัดการอาวุโสด้านการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบทางเทคโนโลยีของ Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO), ได้ไม่เห็นด้วยบางส่วน โดยเปิดเผยว่า “การปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคลโดยตัวมันเองนั้นไม่ได้เป็นอันตรายจริงๆ” แต่เป็นเจตนาและวิธีการที่ใช้ในการนำเสนอประสบการณ์ให้กับผู้เล่นที่เป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม สำหรับ Lorelle Muller Lumsden, รองประธาน PlaySmart Centres แห่ง Responsible Gambling Council, ผู้เล่นเป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคลเป็นคนแรกเสมอ ไม่ว่าจะมีกรอบงานและกลไกใดอยู่ก็ตาม

เธอได้แสดงความเชื่อของเธอว่าควรเพิ่มประสิทธิภาพมุมมองของผู้เล่นเป็นอันดับแรก – โดยเรียกร้องให้เพิ่ม ‘โอกาสในการรับรู้ การศึกษา ความโปร่งใส และการมองเห็น’ เพื่อเสริมสร้างความตระหนักรู้ของผู้เล่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ iGaming ที่มีให้พวกเขา

Rempel กล่าวต่อว่านี่เป็นแนวทางหลักที่ได้นำไปใช้ทั่วออนตาริโอตั้งแต่ตลาด iGaming ได้รับการควบคุม โดยมีเป้าหมายเพื่อยอมรับกลไกที่หลากหลายและนำพวกมันเข้าสู่ตลาดที่ได้รับการควบบุม ในขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่าผู้เล่นไม่ถูกหลอกลวงเลยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังเล่น

โดยเลือกกลไก “การยั่งยืนตามการรับรู้” (perceived persistence) Rempel ระบุว่าหลังจากพูดคุยกับผู้ประกอบการ พวกเขาตกลงที่จะรับประกันว่าจะมี “ข้อความจำกัดความรับผิดชอบบนหน้าจอ ไม่ใช่ฝังอยู่ในกฎสุขภาพที่ 90% ของผู้เล่นไม่เคยมองและไม่รู้เลยว่ามันอยู่ที่นั่น”

การสนับสนุนการเติบโตของอุตสาหกรรมเป็นเส้นทางที่ชัดเจนที่ถูกมองว่าเป็นหนึ่งในการต่อต้านตลาดมืดและสร้างอัตราการช่นงาน (channelisation rates) ให้สูงสุดในแคนาดา

Randall ได้เตือนว่าผู้คนจะไม่หยุดการพนัน พวกเขาแค่จะย้ายไปยังตลาดที่เทคโนโลยีตกอยู่ในมือที่ผิด เขาย้ำว่า “ปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ที่กำลังทนทุกข์กับการพนันเกินตัวในปัจจุบันคือตลาดที่ไม่ได้รับการควบคุม”

เขาอธิบายว่า iGaming แคนาดากำลังอยู่ที่ “จุดกำหนดในแคนาดาที่เราอาจจะไปทางใดทางหนึ่ง และเราสามารถสนับสนุนระบบที่ได้รับการควบคุมให้เติบโตและสนับสนุนชาวแคนาดาผ่านการกำกับดูแล หรือเราอาจจะพูดว่าการพนันเป็นสิ่งที่ไม่ดี เราจะพยายามปิดบังทุกอย่างให้มากที่สุด”

เมื่อพูดถึงความปลอดภัยของผู้เล่น Randall ยอมรับว่าผู้ประกอบการมีความรับผิดชอบอย่างมหาศาล แต่เพิ่มเติมว่าความรับผิดชอบไม่ได้หยุดแค่นั้น แต่ผู้กำกับดูแลก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน รวมถึงสถาบันทางการเงิน

มีความท้าทายอย่างชัดเจนในการรับรองว่าผู้เล่นจะยังคงอยู่ในตลาดที่ได้รับการควบคุมและไม่ล่องลอยไปยังผู้ประกอบการที่ไม่มีใบอนุญาต แต่การกำกับดูแลของแคนาดาสนับสนุนการต่อสู้นี้ ซึ่งแตกต่างจากตลาดที่เจริญแล้วหลายแห่งในยุโรปและละตินอเมริกา

Dr Alyssa Wilson, รองศาสตราจารย์, California State University, ได้เน้นย้ำว่าผู้ประกอบการต้องหาทางออกว่า “พวกเขาจะสร้างแรงจูงใจให้ผู้เล่นของพวกเขาอยู่ต่อและไม่ไปตลาดที่ไม่ได้รับการควบคุมได้อย่างไร?” ซึ่งเป็นสิ่งที่เธอเชื่อว่าพวกเขามีทรัพยากรที่จะทำได้

นอกจากนี้ Randall ได้เตือนว่าผู้ที่เสี่ยงต่อการถูกเบียดเบียนจากตลาดมืดมากที่สุดคือรุ่นเยาว์วัย เขายังเน้นย้ำถึงบทบาทของผู้ปกครองในการเสริมสร้างการศึกษาเกี่ยวกับความเสี่ยงของการพนัน โดยเตือนว่านั่นคือ “สถานที่ที่ชายหนุ่มโดยเฉพาะอย่างยิ่งกำลังไปสู่”

แต่ Randall ได้เรียกร้องให้การกำกับดูแลต้องปรับตัวและเคลื่อนไหวไปตามเทคโนโลยีและการดูแล

เขากล่าวว่า: “หากเราไม่มีการกำกับดูแลและไม่มีเครือข่ายความปลอดภัยและไม่มีใครมองดูมันไปว่า รอสักครู่ ไม่ นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราตั้งใจ แล้วเราก็จะมีปัญหา”