UKGC ตอบโต้ข้อคิดเห็นเกี่ยวกับการประเมินความเสี่ยงทางการเงินที่ ‘ขาดข้อมูลที่ถูกต้อง’

(AsiaGameHub) –   หลังจากเงียบหายไปเกือบหนึ่งปี UK Gambling Commission (UKGC) ได้ออกมาให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับโครงการนำร่องการประเมินความเสี่ยงทางการเงินแล้ว

การสื่อสารล่าสุดนี้เกิดขึ้นในขณะที่เสียงคัดค้านเกี่ยวกับการนำมาตรการตรวจสอบดังกล่าวไปใช้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ท่ามกลางการเรียกร้องให้มีการตรวจสอบโครงการนำร่องนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนยิ่งขึ้น

การประเมินความเสี่ยงทางการเงินเป็นข้อเสนอแนะสำคัญจากสมุดปกขาวด้านการพนัน (Gambling White Paper) ปี 2023 โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เป็นกระบวนการที่ราบรื่นและช่วยระบุพฤติกรรมที่อาจก่อให้เกิดปัญหาได้

อย่างไรก็ตาม ฝ่ายคัดค้านได้แสดงความกังวลว่าการตรวจสอบที่ล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวจะผลักดันให้ผู้เล่นหันไปใช้ตลาดมืดและส่งผลเสียต่อสุขภาพของภาคธุรกิจที่ถูกกฎหมาย

ในการอัปเดตล่าสุด ซึ่งเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2025 ทาง UKGC ได้พยายามระงับความไม่พอใจที่กำลังคุกรุ่น โดยอธิบายว่าความคิดเห็นส่วนใหญ่เมื่อเร็วๆ นี้ “ไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องหรือมีความคลาดเคลื่อน”

แถลงการณ์จากหน่วยงานกำกับดูแลระบุว่า: “มีการรายงานข่าวบางส่วนระบุว่าผู้บริโภคกำลังถูกผลักดันให้ไปใช้บริการผู้ให้บริการที่ผิดกฎหมายอันเป็นผลมาจากการประเมินความเสี่ยงทางการเงิน ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้วการประเมินดังกล่าวยังไม่ได้เริ่มใช้งานจริง และยังไม่มีผู้บริโภครายใดถูกดำเนินการใดๆ จากการประเมินนี้ แม้แต่ในช่วงระหว่างการทดสอบนำร่องก็ตาม”

“ผู้ให้บริการอาจมีการขอเอกสารจากลูกค้าหรือดำเนินการตรวจสอบอื่นๆ แต่สิ่งเหล่านั้นไม่ใช่การประเมินความเสี่ยงทางการเงิน การตรวจสอบดังกล่าวอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น การป้องกันการฟอกเงิน เหตุผลทางธุรกิจ หรือกรณีที่มีข้อกังวลเรื่องความปลอดภัยในการเล่นพนันจากธุรกิจการพนันนั้นๆ”

นอกจากนี้ UKGC ยังได้โต้กลับข้อกล่าวหาที่ว่าหน่วยงานต้องการกำหนดวงเงินการใช้จ่ายของลูกค้า โดยย้ำว่าเกณฑ์ที่กำหนดขึ้นนั้นใช้เพียงเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตรวจสอบเท่านั้น และลูกค้ายังคงสามารถเล่นพนันต่อไปได้ในระหว่างที่กระบวนการตรวจสอบกำลังดำเนินการอยู่

การจัดการกับข้อกังวล

ข้อกังวลที่ฝ่ายคัดค้านหยิบยกขึ้นมามุ่งเน้นไปที่การล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ซึ่งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนไปใช้บริการในตลาดมืดที่ไม่มีการตรวจสอบเหล่านี้

ผลสำรวจจาก YouGov ซึ่งจัดทำขึ้นตามคำสั่งของ Betting and Gaming Council พบว่า 65% ของนักพนันไม่เต็มใจที่จะส่งมอบเอกสารส่วนตัว เช่น รายการเดินบัญชีธนาคาร เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบทางการเงิน

อย่างไรก็ตาม UKGC เน้นย้ำว่าจะไม่มีความจำเป็นที่ผู้ให้บริการจะต้องเรียกขอเอกสารจากลูกค้าหลังจากการประเมิน และทางหน่วยงานจะให้การสนับสนุนผู้ให้บริการเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยง ‘การสร้างขั้นตอนที่ยุ่งยากโดยไม่จำเป็นสำหรับผู้บริโภค’

หน่วยงานยังได้ย้ำข้อมูลที่เคยแบ่งปันไปก่อนหน้านี้จากการศึกษา ซึ่งชี้ให้เห็นว่าผู้ให้บริการจะไม่สามารถดำเนินการประเมินในลักษณะที่ราบรื่นได้สำหรับลูกค้า 1 ใน 1,000 รายโดยเฉลี่ย

การตรวจสอบทางการเงินดำเนินการโดยหน่วยงานด้านเครดิต และ UKGC ได้รับทราบรายงานจากภาคอุตสาหกรรมว่าหน่วยงานแต่ละแห่งให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าคนเดียวกัน

UKGC กล่าวว่า: “เรายินดีที่โครงการนำร่องนี้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความแตกต่างของข้อมูลระหว่างหน่วยงานอ้างอิงเครดิต ข้อมูลนี้สามารถช่วยแจ้งเปรียบเทียบความสอดคล้องของข้อมูลและกระบวนการที่ผู้ให้บริการใช้อยู่ในปัจจุบัน รวมถึงขั้นตอนเชิงปฏิบัติที่สามารถพิจารณาได้หากมีการตัดสินใจดำเนินการนำไปใช้จริง”

การรักษาผู้เล่นไว้ในตลาดที่ถูกกฎหมาย

ข้อความสำคัญในแถลงการณ์ของ UKGC มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ของการประเมินความเสี่ยงทางการเงิน และย้ำว่านอกเหนือจากการตรวจสอบแล้ว เป้าหมายคือการทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเล่นพนันได้อย่างยั่งยืนในภาคส่วนที่ถูกกฎหมาย

หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่า “รูปแบบการสนับสนุนลูกค้าจะมีประสิทธิภาพสูงสุดหากช่วยให้ลูกค้าสามารถเล่นพนันได้อย่างยั่งยืน แทนที่จะเพียงแค่ย้ายไปสู่ตลาดการพนันแบบดั้งเดิม (หน้าร้าน) ย้ายระหว่างผู้ให้บริการ หรือย้ายไปสู่ตลาดที่ผิดกฎหมาย”

“ผู้ให้บริการได้ชี้ให้เห็นว่าการดำเนินการที่พวกเขาอาจทำเพื่อสนับสนุนลูกค้าเมื่อพบความเปราะบางทางการเงินนั้น อาจถูกมองว่าเป็นอุปสรรคในเส้นทางการใช้งาน แต่เราต้องไม่ลืมว่าการโต้ตอบหรือการสนับสนุนลูกค้าที่พบว่ากำลังประสบปัญหาทางการเงินคือสิ่งที่นโยบายนี้ตั้งใจจะมอบให้”

UKGC ตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าในกลุ่มนำร่องมีแนวโน้มที่จะมีแผนจัดการหนี้สินสูงกว่าประชากรทั่วไปถึง 2 ถึง 4 เท่า และมีแนวโน้มที่จะมีการผิดนัดชำระหนี้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาสูงกว่าประชากรทั่วไปถึง 2 ถึง 5 เท่า

ผลการศึกษาจากโครงการนำร่องจะถูกนำเสนอต่อคณะกรรมการ Gambling Commission เพื่อพิจารณาขั้นตอนต่อไป อย่างไรก็ตาม UKGC ไม่ได้ระบุกรอบเวลาว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อใด

“หากมีการตัดสินใจนำการประเมินเหล่านี้มาใช้ เราจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับภาคอุตสาหกรรมและหน่วยงานอ้างอิงเครดิตเกี่ยวกับรายละเอียดของแผนการนำไปใช้ที่สมเหตุสมผล” หน่วยงานกำกับดูแลสรุป

“เราตระหนักถึงความเสี่ยงของการนำข้อกำหนดด้านกฎระเบียบไปใช้มากเกินไปหรือรวดเร็วเกินไป ซึ่งอาจนำไปสู่ความยุ่งยากโดยไม่จำเป็นสำหรับผู้บริโภค”